HR SSC 共享服务中心，是什么？为什么？做什么？

HR SSC简介

人力资源共享服务中心（HR SSC）是组织内部专注于提供标准化人力资源服务的部门。它帮助其它HR部门，如HRBP和HRCOE，从事务性工作中解脱出来，专注于更战略性的任务。HR SSC的角色包括员工服务中心、HR流程事务处理中心和HR SSC运营管理。

HR SSC的意义

HR SSC的建立可以提高服务效率，降低运营成本，提升员工满意度，并支持HR部门的战略转型。专业服务集中化可以显著减少人力成本，而服务标准的专业化则能改善服务质量。

HR SSC的职责与运作

HR SSC的职责包括处理员工工资、社保、招聘、日常和行政服务等。组织根据自身规模、管理水平和文化，采取不同的HR SSC管理模式。例如华为的HR SSC就基于全球化战略运营，分为自助服务、呼叫中心、事务处理中心和解决方案等层次。

HR SSC的发展趋势

HR SSC正向共享交付平台（SDC）进化，提供更集成的解决方案。其发展路径从1.0版本的交付中心，经过2.0版本的体验中心，到达3.0版本的智慧中心。技术层面也从初步的数字化、自动化，发展到当前的AI和大数据智能平台。

实例分析

京东和华为的HR SSC业务框架被用作案例，展示了HR SSC在实际操作中的应用。京东SSC业务涵盖从HR操作手册到数据系统分析的多个方面。华为的三支柱架构则由全球COE、全球SSC和全球BP组成，共同支持高效能的HR集团军。

本文作者郭朝刚是奇哲创始人、中管院客座教授，推荐阅读他关于高手成长、有效沟通和HR管理的其他文章。