Infosys公司过程改进的18条经验

Infosys公司过程改进的18条经验摘要

Infosys公司在过程改进方面积累了一系列的经验教训。首先，公司强调设定明确的改进目标，并保持每次改进周期的紧凑（第1条）。过程的定义要保持简单，以便团队成员容易理解和接受（第2条），同时，变更的次数应尽可能减少（第3条）。公司倡导基于实际经验定义过程，减少培训成本（第4条），并将过程改进当作一个项目来管理，配备明确的计划（第5条）。

每个项目组都应有质量顾问负责指导，以确保执行体系（第6条）。改进应在三个月内完成体系修改和试点（第7条），新旧项目采用不同的体系以保证稳定性（第8条）。员工培训应专注于公司流程而非仅仅是理论模型（第9条），并通过建立沟通平台（第10条）和定期测试（第11条）来增强理解和参与度。

公司高层对过程改进投入了大量关注，包括成立管理指导组（第12条），并将优秀人员进行奖励（第13条）。此外，还为高层管理者提供高级培训课程（第14条），并在例会上讨论项目风险（第15条）。为了确保实践和理论的一致性，公司聘用有经验的顾问进行评估（第16条）。定义过程的工作主要由SEPG组织，而非EPG本身（第17条），并且定期向上级和管理委员会报告进展情况和度量分析（第18条）。

这些经验总结于2007年2月25日，当时在济南至深圳的途中进行整理，展现了Infosys在过程改进方面的系统方法和深思熟虑的战略。

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文章来源：

麦哲思科技任甲林

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