DP哥知识管理三原则

238 2023-07-21

知识管理日常云彩星辉

金三银四跳槽季，有认识的小伙伴跳到了心仪的单位，实现了收入翻番和职级跃迁，挺让人赞叹；也有小伙伴悄悄地找DP哥告别，表达一些感激，也挺让人欣慰。

这个时候会想到“再别康桥”，尤其是下面的两段，用来形容小伙伴离职再恰当不过。

寻梦撑一支长篙，向青草更青处漫溯；满载一船星辉，在星辉斑斓里放歌。

悄悄的我走了，正如我悄悄的来；我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。

但今天要说的不是跳槽和离别，而是知识管理。本文将会分享下DP哥独家的“知识管理三原则” 。

星辉与云彩

很多小伙伴走了，挥挥手，带走了一船星辉，没带走一片云彩。仓促而苍白的交接，不知散落在某个角落的文档，通常导致交接者要么懵逼，要么苦逼。究其根因，就是没做好知识管理。

知识可以分为显性知识（Explicit knowledge），隐形知识（Tacit Knowledge）。隐形知识通常指非正式或者难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等；也包括洞察力、直觉、团队默契和组织文化等。对于技术团队而言，直接面对面沟通是维持这种知识传递的有效方式。而如果知识仅留存在个体身上，不能有效留存在组织内，则人的流失就会对企业带来很大伤害。对于这些基本概念不做过多展开，网上文章大把。

上面徐志摩的两段诗出现两种东西，“星辉”，“云彩”，“云彩”虽然摸不着，但是看得见，而且有形，可以用来比喻存在电脑里的文档等显性知识，“星辉”则是一种意象，可以用来比喻隐形知识，在不懂的人眼里，是空空如也，在懂的人眼里，是满满的价值。带走了一船星辉，而不带走一片云彩，是真的带不走吗？不是，真相是压根连一片云彩都没留下。

缺乏知识管理就会导致这种连“一片云彩”也留不下的问题，典型如下：

老员工离职造成知识经验断档，换人接手成本很高。
资料分散零乱，查找起来费时费力。
信息难以共享，团队成员重复劳作。
同样的坑反复踩，小伙伴们反复浪费精力与成本。

而现在可用来知识管理的工具很多，大多是Wiki类，比如有道、飞书、语雀、Confluence，什么工具并不重要，使用得当都能够获得很好的效果，这个也不做展开。

知识管理三原则

DP哥对于知识管理的思路就是，把知识管理和日常协同紧密结合在一起，在日常协同中，完成主要的知识积累。由此得出的三原则是“信源即知源、日常即沉淀、利己即利他”。

信源即知源：这里面包含两方面内容。一是打造内部协同”单一信息源”的规则，二是把一切信息纳入到知识管理的范畴，并进行定义分类。

知识都是来源于日常工作，日常工作中充满了过程信息，业务方案、需求文档、会议纪要、领导决策、项目计划、问题列表，这些内容可能孤立存在于各种系统中，或者不同版本的内容充斥在各种系统中，内容的上传下达会产生很高的沟通成本，每转述一次，都会衰减和走样。

为了避免无效沟通、可以规定所有的沟通内容都要在Wiki上，同一内容的信息源要来自同一页面，仿佛关系数据库，要尽量减少数据冗余。而信息源在产生的时候，就应该知道信息属于知识管理中的哪一种分类，按照规则进行加工管理。企业也应该通过敏捷方法，引导大家多多透明自己的工作。

日常及沉淀：我们必须把知识的生产、加工、管理纳入日常工作中，形成统一的工作习惯，按照“信源即知源”的要求，在不知不觉中就能完成大部分的知识积累。否则，在事后的积累总是会变成应付。而知识管理规则也不是一成不变的，也应该按照Scrum的思路进行迭代式复盘和优化，“日常“是在过程中的日积月累，“沉淀”是历史成果，企业应该明确规则，巧妙地使大家不知不觉地在日常工作中完成“历史责任”。大家提升协同水平，提高信息和知识的加工能力，为个人和企业沉淀下价值，这是共赢的事情。

利己即利他：稻盛和夫说过，利他是最高境界的利己。在知识管理方面，在这句话反着说也成立。带着一颗利他心来做利己的事情。在企业中，大家彼此知识背景与职能不同，有大量需要跨团队利用支持的场景。而日常中经常见到团队自建的孤立知识管理系统，仅仅给自己看，无法做到跨界流动，也无法产生更大价值。当知识能够跨界流动时，才容易涌现出知识组合的创新，大家应该积极利用自己的知识和他人的知识进行连接，创新往往会不期而至。企业应该正向激烈这是行为。

生而知之者，上也

最后再掉一次书袋，聊下《论语》里面的一段话，DP哥的部分想法来自于这句话。

子曰“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也，困而不学，民斯为下矣”。通常解释为“生来就知道的是最上等的；通过学习才知道的是次一等的；遇到困难才学习的又是次一等的；遇到困难仍然不学习的人是最下等的”大概意思是说要每个人禀赋不同，要因材施教。

再引申一下，可以解释为“智慧可以通过三种方式获得，通过观察之后的反思自我获得，见微知著，是最高级的方式，通过学习和模仿他人的方式获得，就差了一些，通过自己的碰壁来获得，则是一种很痛苦的方式，如果遇到困境还不学习，简直就是无药可救了。

我觉得把这句话和知识管理扯上边，则可以解释为，对于知识管理，在日常工作自然积累，是最好的知识管理方式；通过事后的另外整理，则差了很多；事前不学习，等着碰壁的时候再找方法，就更差了；反复碰壁也不加以总结积累，那就是愚蠢了。

随便一个工具，都是够用的

网上看了些文章，有些文章描述了“大多数知识库管理系统生存状态并不理想，70%以上企业知识库几乎无人用或仅勉强有人用”的现象，由此哗众取宠地指责Wiki类的工具，说“知识库产品大多是无用垃圾！”其中有些作者也提出了一些思路，但也不过是通过精神、物质奖惩等促进知识分享、改善系统优化检索等手段。这些手段根本解决不了问题，因为并没有找到这个问题的根源。这个问题的根源是“必须把知识管理和日常工作紧密结合在一起，而不应该是事后的整理行为”，好的知识管理是高效协同的结果，而不是别的；市面上随便一个工具，都是够用的。

原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU3NTgzMDAxNg==&mid=2247483818&idx=1&sn=568e310acaeb7dc4834e66d7fe34e04f&chksm=fd1c60c5ca6be9d3275e5e0d8a52ecd19385bc7de58a1d46155a6da2826a53ccb334917ec506#rd