写给管理者的睡前故事

摘要: 《写给管理者的睡前故事》

亨利·明茨伯格的《写给管理者的睡前故事》通过实际案例反映了管理工作中的许多挑战，触及了管理者可能在日常工作中遭遇的共鸣点。这些挑战包括计划的不可预见性、团队领导的难题、部门间的协作问题、客户流失、以及咨询服务的实际效果。

管理与领导的实质

书中通过七个章节探讨了多个管理主题，包括公司管理、组织、分析、发展、情境、责任和未来。明茨伯格通过诸如美国东方航空公司衰败的实例强调了聆听客户反馈的重要性。他还通过加拿大皇家银行CEO的故事辨析了领导与管理的关系，强调领导者须身体力行地参与管理工作，而不是高高在上的指挥。

反思传统管理方式

作者批判了"无灵魂管理"，这种管理方式过于关注金钱而忽视了产品、服务和客户。他建议在决策中采取"行动先行"的方式，通过小幅尝试来不断学习和调整。在战略制定上，明茨伯格提倡草根模式，即让战略自下而上地生长，而非仅由高层制定。

社区力与组织变革

明茨伯格提出了"社区力"的概念，对比传统的领导力概念，强调有效组织应当像社区一样运作。通过宜家的案例，他说明了开放式沟通和从基层出发的变革的重要性，以及这种方式如何促进了战略的形成和组织的进步。

服务客户的真谛

在客户服务方面，明茨伯格认为真正的服务不是技巧或程序，而是一种生活哲学。真诚地为客户服务将带来真实的感觉，而不仅仅是为了赚钱。

《写给管理者的睡前故事》并没有给出管理问题的直接答案，而是通过案例启发读者自行思考。这些故事和思考对于管理者来说既真实又启发性，尤其对于那些身处管理岗位的人士。

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锋言冷语

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