如何向后疫情时代的Z时代客户营销？

如何向后疫情时代的Z时代客户营销？

总结：随着大流行引起的客户需求变化，营销方式亦需适应这一转变。数据至关重要，因为它为营销决策提供支持。品牌和CMO们需要考虑人们的核心价值观和抱负如何变化，并确保品牌能在新世界中代表这些新的抱负。

1. 大流行后世界中的品牌变化

大流行后，品牌转型关注点是客户体验，需结合愿景、战略和执行。中国企业的数字化转型速度加快，但存在风险：仅仅是数字化旧流程和接触点，未能创造新体验。

2. 谁负责客户体验？

营销人员负责客户体验。他们需要担任协调员和领导者的角色，确保客户体验符合品牌旨在提供的方式。

3. 什么是数字同理心？

数字同理心意味着在数字转型中保持人性。这要求营销和体验设计中引入爱的语言，找回数字背后的人性光辉。

4. 数字同理心和个性化体验

数字同理心是个性化体验的基础，遵循以他人希望被对待的方式对待他人的黄金法则，推动数据驱动的体验。

5. 大流行对客户的影响

后疫情时代，Z时代客户重视时间、经验和关系，对品牌忠诚度的期望发生变化。

6. 新客户群体的品牌忠诚度

在新的消费群体中，品牌忠诚度变得更加重要。品牌需要适应数字化时代的变化，重新设计体验和营销策略。

7. 数据在新世界中的变化和重要性

数据应重新构想收集和使用方式。与数字优先客户建立新的社会契约，他们愿意为更好的体验分享更多信息。

8. 如何与新一代人互动？

新一代人看重同理心、个性化和体验。营销人员需要了解他们，并确保客户体验是一致的。

9. 营销人员的关注点

营销人员必须以2030年的心态设计未来，并确保品牌在新世界中有意义。

10. 最后的建议

营销人员应成为接触点的光芒，建立信任，与价值观保持一致，并创造一致的客户体验。需要一种体验“风格指南”来补充品牌风格指南。