聊聊不良利润-如何让产品更善良

鼎叔在其第五篇原创文章中讨论了互联网产品中普遍存在的各种用户体验问题，如繁杂广告、隐私泄露、会员服务问题等，这些问题引发了用户的广泛不满。作为互联网从业者，鼎叔从品质和业务两个角度出发，对这些问题表示了反感，但也理解这些做法常常是盈利的必要手段。文章主旨在于介绍“不良利润”的概念，并探讨如何在产品上线前减少不良利润对用户体验的影响。

不良利润是指牺牲用户关系来获取的利润，它会导致用户净推荐值（NPS）下降和品牌忠诚度损害。相对的，良性利润则是通过用户的积极合作获得。文章举了Netflix摒弃罚款制度并推出月订阅服务的例子来说明良性利润的成功。互联网公司打破传统不良利润垄断，如微信的语音聊天，但也产生了新的不良利润模式。新兴互联网公司通过解决这些问题吸引用户。

政府对于不良利润也在加强监管，对行业中的不良现象如高额罚息、超前点播等进行约谈和立法。这要求公司内部的品质管理团队有责任暴露风险并制定规则。

品质把关者应该如何应对不良利润？测试责任人应捍卫用户利益，对不良利润说不。即使不能直接否决，也应提出改进建议，参与决策，准备补救措施。文章列出了一系列常见的不良利润场景，如诱导分享、夸张的安全警告、隐瞒收费和歧视用户等。

团队应沉淀和共享不良利润场景，并公开激励参与者。此外，可以通过众包和用户论坛差评来挖掘用户对不良利润的不满，以低成本捍卫用户体验。众包平台需要根据业务功能和问题类型设定分类标准，而用户论坛差评分析法则要求从多个渠道收集用户的真实声音。

最后，鼎叔提倡积极倾听用户声音，做一个有正义感和温度的品质保障人员，强调产品的品质如同人品一样重要。

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文章来源：

敏捷测试转型

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