项目管理实践常见困境（九）

1. 案例：面对角色完整的组织体系，但项目产出总有诸多问题，作为空降的项目总监，如何改善？
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项目场景：

案例：接到求助，到了新的公司，担任项目总监，所在事业部有非常规范的研发流程，也有明确的岗位职责，开发团队由产品经理、项目经理、开发工程师、测试工程师组成，测试工程师对质量负责。但从项目交付的历史数据看，存在不少问题，返工很多，质量不理想。

问题：

如果是你，你会怎样改善项目交付质量？

反馈：

具体怎么操作是“地利”和“人和”，而现在做不做以及何时做是“天时”。即，根据高层态度选择时机是一方面，具体怎么做是另一方面。

1、针对问题本身准备怎么做。

问题描述是质量不理想。对质量问题的分析是否溯源并分类到了根本原因？比如：测试工程师能力？上线时间压力？变更的影响？用户（或发起方）的需求判断失误？

如果是如上最后提到的需求判断就出现了失误。可能还需要从如下几个方面来看：

• 2B还是2C产品？
• 产品经理的职责是否充分涵盖了用户视角？

• 场景描述了开发团队的主要角色，但作为开发团队，可能主要关注的是交付视角。是否有用户和客户端的团队充分配合用户视角？

难以改变的可能阻力太多了，改变有负收益就会有阻力，可能在上层，可能在平行业务线，可能在同层内部，可能在下面的支持。有时是让子弹上膛待而不发，有时是让子弹先飞一会儿。势头要像海浪一波儿一波儿地有个节奏~~~

后记：