项目管理实践常见困境（八）

1. 案例：即将上线前的演示会议上，客户提出修改功能，怎样回应？
2. 案例：新项目被领导拉群后没下文，如果你是项目经理，你会怎么做？
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项目场景：

案例：一个项目的部分功能还有1周就要上线，研发团队给客户演示需求功能。在演示会议期间，客户提出修改某些功能，觉得修改后会更符合使用习惯。

问题：

即将上线前的演示会议上，客户提出修改功能，如果你是项目经理，你会怎样回应客户？

反馈：

先从两方面对场景分析，再决定如何回应，及与客户协商可行的方案。

1、场景分析：一方面从交付视角看流程和资源方面的约束和可行的处理方式；另一方面从发起方和用户视角对需求验真，确认客户提出的功能修改需求背后是否是用户的真实需求或是满足发起方的什么诉求。

（1）交付视角看流程和资源方面。先看之前与客户共识的交付方式：单次交付or分多次交付？不定周期交付or固定周期敏捷交付？

（2）发起方和用户视角对需求验真。客户是否是用户？客户提出的对某些功能的修改，是否是用户的真实需求？客户和（或）用户的诉求是什么？

2、协商可行方案：共识的变更流程或敏捷交付与迭代上线的流程、需求强度或类型、资源成本的占用、技术复杂度、客户的风险偏好、等等，都对方案的决策产生影响。

案例：接到一位项目经理求助，说领导给了他一个新项目，领导把客户方相关人员和他一起拉到一个群里，并介绍了他就是项目经理。之后就没任何下文了，群已经安静了一天。

问题：

如果你是这位项目经理，你会怎样做？

反馈：

先跟领导了解相关方人员的角色和职权，然后跟相关方人员了解项目背景等信息，特别是了解客户方和我们分别想要什么（收益）。再约线下交流。

后记：