项目经理：你会解码隐性内容吗？

项目经理80%的时间都用在和各种相关方沟通上面，沟通也就变成一个项目成功的关键因素之一。

在《项目经理能力发展框架：第三版》中提到项目经理的沟通能力的关键要素包括：主动倾听、解码隐性内容、反馈与落实。

这里我们就针对沟通能力中的的解码隐性内容进行探讨。

一直以来，都觉得听懂别人的话只和生物中的大脑皮层有关。

能听到别人说的话，但是听不懂，那么就代表“H区”受损。但是，进入职场后，作为项目经理才发现，别人说的话，我们不一定能听懂也其实没有听懂，尤其是别人话里面的话。

在沟通模型中有几个关键术语。如编码、解码、噪声等。在复杂的项目沟通中有显性和隐形内容，初级项目经理专业人员资历浅、涉事不深，由于接触的项目相关方少，对沟通中的隐形内容把握不够准确，即没有抓住核心相关方的真正意图，容易导致沟通失败。

为更好地了解沟通中的隐形内容，需要双方有一致的沟通水平。

与高层沟通，就需要多研究高层的沟通策略、思维方式、呈现技巧等。有些高层在沟通时，容易将真实含义进行因此，编码很负责，这就需要沟通者有较强的编码能力，会“听画外音”，听出高层在沟通中的隐形需求。

例如：在沟通中老板突然问你（老板并没有看你，语速很慢，茶杯在嘴边停了一下，平易近人的样子）：“小张，你平时喝咖啡还是喝茶？”

初级项目人员往往以为老板关心自己，其实老板的隐形沟通内容是，你赶紧帮我倒杯水，我口渴了。

为真正掌握沟通中的显性和隐形内容，还要学会重述收到的信息是否正确。

在日常沟通中，大家习惯说：“我明白了！”或者“我懂了！”殊不知这都是无效的沟通，只有将对方的真正含义重述一边，让对方确认后才称得上沟通完毕。

对于隐性内容，项目经理如果想要进行解码，除了需要多积累项目经验之外，还需要注意以下几个方面：

1、别看字面，抓重点。

例如，当领导问你：“你每天都在忙些什么啊？项目进度怎么这么慢？”如果是你，你会怎么回答呢？

相信很多人都会回答“我周一干了······、周二干了······、周三干了······”

这样的回答，只能让领导对你更加失望。

那么，正确的回答是什么呢？需要抓住领导的重点，回答“为什么怎么慢”就可以了。

2、回答很简单，但要知目的

我们每个人说话，都是带有目的。比如中午12点我问你：“吃过饭了吗？”这个问题肯定不是大街上的打招呼，而是了解你的时间安排，知道你是否有时间。

所以这个目的就是回答问题之后，下一步的计划行动。从目的去揣摩，这就叫做“解码”了。

心理学上有研究，绝大多数人在提问的时候，会天然流露出自己的意向。当然，我们也不能100%的解码出来所有的目的。

比如，同事问你：“这么做不符合流程吧？会不会有问题？”他希望的回答是“是啊，不符合流程，可能会出问题的”。

但如果换一种问法：“这么做应该还是符合流程的吧？”则表明他心里期待的，是一个肯定回答。

其实，不管是哪种问法，他在开口之前，自己心里已经有了倾向性的答案，问你，不过是希望你的答案跟他预想的一样，这样心里就更有把握了。

3、倾听，不代表回答

当一个人向你诉苦的时候，他最需要的，就是你的倾听。他来找你诉苦，你认真听他诉苦，这件事本身，分量就已经足够了。

也许他还期待你给他一些建议，但他绝对不希望你宣称：所有人都懂得他的痛苦。在他看来，自己所承担的痛苦，是别人无法体会，也无法消除的。