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项目经理:你会解码隐性内容吗?

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背景
大侠的直率性格让他在面对含蓄的沟通时感到无奈。在一个例子中,领导对大侠说的话让他困惑不解,对于项目经理来说,这可能是个常见的情况。
1 项目经理沟通能力要素
项目经理大部分时间都在沟通,这是项目成功的关键。《项目经理能力发展框架:第三版》强调了项目经理沟通的几个关键要素,包括主动倾听、解码隐性内容、反馈与落实。本文将探讨解码隐性内容的能力。
2 解码隐性内容
职场中,我们常常听不懂别人言外之意。这需要理解沟通模型的编码、解码、噪声等术语。项目经理初级阶段,由于经验不足,可能难以准确把握沟通中的隐形内容。要提高理解隐形内容的能力,需与沟通对象保持一致的沟通水平,研究高层的沟通策略,并学会确认收到信息的正确性。
3 如何解码
为了解码隐性内容,项目经理需要注意:不要只看字面意思而要抓住重点;理解说话者的目的并据此解码;明白倾听并不总是需要回答。例如,领导询问项目进度时,应关注其询问的目的而非表面的问题。另外,通过观察提问者的言外之意,可以更好地理解对方的真正意图。最后,倾听时不必急于回答,有时对方需要的是倾听而非解答。
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