项目经理：从“主持人”到“管家”，改变了什么？

背景

之前和一个世界500强公司的PMO部门总经理交流，他提到了项目经理的一个现状：“很多人做项目经理，干着干着就变成了一个“主持人”。这种项目经理是最低级的，而现在大多数项目经理都是这样的状态，这也是很多企业都需要注意的问题。”

我觉得还是有必要说一下的，这里并没有否定主持人的价值的意思。为什么说是“主持人”呢？这里提到的“主持人”的主要工作形式：传话。所以这里用了代指的形式来说明一种只负责传话的人。

大侠就遇到过这样的情况。

和自己对接的客户项目经理最常说的话就是：“稍等，我确认一些。”、“稍等，我问一下。”、“这个你去问某某某。”······

2021年8月，发布的PMBOK第七版中，我觉得最有意思的是管家式管理。那么今天我们就针对两种不同的管理方式进行探讨。

官方的主持人是这么定义的：主持人是指具有采、编、播、控等多种业务能力，在一个相对固定的节目的个人，集编辑、记者、播音员于一身。

而我们把“主持人”定义为：在两个人或多个人之间进行传话，做到信息的交换，从而保证两个人和多个人之间达到信息共享的目的。

这类项目经理在工作中很常见，尤其是在依稀项目流程很规范，项目过程很标准的公司里，而项目经理同时还处于没有决策权的位置上，那么这种项目经理就很容易成为“主持人”项目经理。

大侠之前的工作就是这样。

当时，大侠在某央企做项目的时候就曾经当了一段时间的“主持人”。他的工作主要有几种状态，我们可以对比思考一下：

1、业务拓展部门和直属领导确定好需求内容后安排大侠参与项目工作，大侠收到任务后，把需求文档发给研发负责人。之后不再过问。

2、客户说有个需求想要做到系统里，大侠复述了客户的原话给到开发，让他们判断是否可行，然后反馈给客户。等客户回复。

3、领导说项目上存在问题，让供应商赶紧解决一下。大侠就找到供应商说：项目有问题了，赶紧处理。之后无踪影。

4、供应商说我们项目做不完要延期，大侠反馈给直属领导说供应商干不完要延期，领导说加班也要按时完工，大侠又把领导的话反馈给供应商。留下一地鸡毛。

······

“主持人”项目经理的工作特征很明显，他们不会出错，因为都是按照领导要求和公司章程做事。但是，他们却是最让项目相关方挠头的人。

所谓“管家”就是管理一个家庭的人。它的正式职称是首席仆役长。其主要任务是给统领众仆，给每个人分派工作、监督和验收，做到仆人们分工明确。

一看到这里是不是跟项目经理的指责尤其的像呢？

“管家”除了需要安排仆人的工作之外，还要安排主人的购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，保证整个宅子运转良好。

而PMBOK第七版中提到的管家式管理更是如此。

管家式管理一方面涉及被委托看管某项食物，另一方面侧重于以负责人的方式规划、使用和管理资源，还有一方面是维护价值观和道德。

管家式管理包括在组织内部和外部的责任。

在组织内，管家式管理包括：

· 运营时要做到与组织及其目标、战略、远景、使命保持一致并维持其长期价值；

· 承诺并尊重项目团队成员的参与，包括薪酬、机会获得和公平对待；

· 勤于监督项目中使用的组织资金、材料和其他资源；

· 了解职权、担责和职责的运用是否适当，（特别是身居领导岗位时）。

组织外部的管家式管理包括以下领域的职责：

· 环境可持续以及组织对材料和自然资源的使用；

· 组织和外部干系人（例如合作伙伴和渠道）的关系；

· 组织或项目对市场、社会和经营所在地区的影响；

· 提升专业化行业的实践水平。

“管家”和“主持人”项目经理有着明显的区别。

“主持人”项目经理就是传话筒，不加思考，只做内容的复述。而“管家”项目经理就是一个操碎心的老妈子，大大小小里里外外的事情都要仔细斟酌，有条理的安排，做到“诚信”、“关心”、“可信”、“合规”。

这也是PMBOK第七版提到的管家式管理职责。