“我要我觉得”的客户，项目经理应该怎么办？

摘要

在项目迭代期间，客户突然要求项目提前上线，并在临上线前要求增加新的需求。面对这样的客户，项目经理应采取以下策略：

1. 不要直接拒绝，而是先分析

项目经理应保持积极态度，避免直接拒绝客户。对新增需求进行评估，考虑实现难度和成本效益。同时，深入了解客户的真实需求和背后的动机，如工期紧张的真正原因或新增需求的关键性。

2. 判断需求的可行性，并按流程走变更

需求提出后，项目经理需分析其可行性和必要性。邀请开发和产品团队共同评估，并考虑对项目工期和成本的影响。所有分析结果和风险评估应整理成文档，并提交给变更评审小组。若评审通过，项目经理应调整项目计划。

3. 需求提升，演化项目

面对广泛且模糊的需求，项目经理应将需求提升，与领导和商务团队一起详细探讨，并与客户重新谈判，将需求转化为新项目，既满足客户又为公司创造利益。

4. 和客户达成共识

项目经理需在项目初期与客户建立工作机制，并让客户理解项目管理流程。确立清晰的项目实施规范和机制，以保证项目顺利进行。

总之，面对要求强硬的客户，项目经理应通过充分的沟通和评估来确保项目的成功交付，同时也需注意保护公司的利益不受损害。

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文章来源：

追光PM

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