“我要我觉得”的客户，项目经理应该怎么办？

面对小孩一般的客户，大侠应该怎么做呢？

项目经理遇到这种情况的时候，首先不要着急拒绝客户，要保持好的态度。不管三七二十一直接拒绝，客户会认为是你的态度存在问题。

遇到这种情况，项目经理要先进行新增需求评估，定论实现难度和投入产出比，如超出预算要懂得拒绝，不要轻易做合同外承诺。

所有的客户都不会拿成本和时间开玩笑，他们的很多要求是有其他的深层意思。这就需要项目经理详细了解客户的需求和根本用意。

工期要求的紧张，是因为更高领导的要求？还是其他原因。

新需求的要求，是因为这个需求是提高产品的关键条件？还是这个需求是更高领导提出来的呢？还是说这个需求只是遐想，如果仔细讨论后，这个需求就能转变或者消失了呢？

当需求提出来后，项目经理需要了解需求的根本情况，分析用户的真实需求，如果不在需求范围内。

那么，项目经理需要召集开发人员和产品人员分析需求的可行性和可用性。

同时需要判断商务成本的问题。这些需求是否影响项目工期，是否对项目成本造成影响。（这些要写在变更申请里面）

之后，项目经理分析需求的影响范围和风险点，并整理成文档提交给项目干系人组成的变更评审小组，如果最终的评审结果是没问题，可以做。那么项目经理可以调整项目的整体计划。

对于一些很大，很广的需求，这些需求是没有办法具体判断需要的工时。

那么项目经理可以将这部分需求提升，详细了解这些需求。并带上领导、商务和自己，再次和客户谈判，将需求变成项目。

这样不仅仅能满足客户的需求，同时也为公司带来了利益。

项目经理在和客户最初交流的时候，要先出一套关于双方工作的机制。

如果客户没有意见，那么就可以按照这样的机制进行之后的工作。

这里为什么要提到这个呢？

其实，分析大侠的问题。根本原因是：客户并不知道项目管理的整个流程。他对项目管理和技术不了解。

那为了保证之后项目做的更加顺利，建议项目经理需要就项目实施过程机制要有明确的规范和机制。