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项目经理怎么处理和客户的关系呢?
588 2023-08-20
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背景
项目经理(大侠)在熟悉了项目业务后,开始接触项目干系人,包括客户、公司领导、供应商和团队成员。虽然迅速融入了公司领导和团队成员中,但在处理客户关系方面感到迷茫。以前主要从事公司内部项目,缺乏与客户的直接交流经验,大侠对如何沟通和让客户满意感到困扰。
客户的定义
项目客户指使用项目产出物和服务的组织和个人。他们不仅是最终的使用者,而且应参与项目的全过程,包括提供关键信息、约束项目范围及接收项目成果。项目经理需掌握客户管理技巧,以确保客户的全面满意,并实现项目的圆满验收。客户的满意度与项目的核心战略紧密相关,因此客户管理目标与项目管理目标相统一,都旨在实现客户的全面满意。
客户管理
客户管理是基于现代信息技术,通过收集和分析客户信息,把握客户需求和行为,积累客户知识,提供目标化服务和产品,从而发展客户关系,培养忠诚度,实现客户价值和企业收益的最大化。在项目管理中,客户管理至关重要,它有助于增加项目成功的机会,增强项目与客户间的关系,使项目进展顺利,并维护良好的客户联系。
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