项目经理怎么处理和客户的关系呢？

项目客户是使用项目的产品、享受项目的服务，以及使用项目最终输出的组织和个人。

他们是使用项目最终输出的人。如果仅将客户定义为基本使用项目的群体，该项目的交付物是不会令客户满意的。

项目客户应该参与项目整个过程，客户提供项目：客户为项目有提供主要信息，表达自己的需求；客户约束项目：客户提出项目变更并审核变更；客户接收项目：客户接受交付物并使用产品。

未来能让客户满意，最终达到圆满验收的目的，项目经理要学会客户管理。

客户管理的目标和项目管理的目标是统一的，即实现客户的全面满意。一个项目的核心战略与客户也是密不可分的。

客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上，收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的管理方式。

项目项目管理中，客户管理是尤其重要的。

1、客户管理可以增加项目的机会

做好客户管理，增强和客户之间的关系，让项目进展更加顺利，同时也可以和客户之间即那里良好的联系。

2、项目客户关系管理有助于项目成果的交付

客户从一开始就参与到项目管理过程中来，通过需求不断确认保证自己的期望与项目交付物目标的一致，校正偏差。项目组织则通过过程中的各种控制保障了客户对交付物的满意。

3、项目客户关系管理有助于提高组织的竞争力

通过客户关系管理，提高客户的满意度的同时，也提高项目组织的市场声誉，不仅开发了客户的终身价值，还通过客户资产化，实现其增值和保值。项目客户管理在组织与客户之间的相互学习的过程中，持续改进人员、过程和产品，并建立能及时响应客户不断变化的需求的组织机构，从而提高组织在市场的竞争力。

在和客户沟通的时候这几点

1、 宜谦虚礼让，忌“据理力争”

2、 宜换位思考，忌刻意说服

3、 宜留有缓冲，忌当场回绝

4、 宜主题明确，忌海阔天空

5、 宜当面沟通，忌背后议论