质量管理基础（十）质量改进（收尾篇）

质量改进是指在整个组织范围内采取的措施，目的是消除系统性问题，提高活动和过程的效果与效率，从而使产品或服务的质量提升到新的水平。这一过程以质量控制为基础，通过持续的改进活动，运用多种工具和方法，以更好地满足顾客要求。没有稳定的质量控制，质量改进的效果无法确保。

企业中的质量改进分为自发的非正式改进和有组织的正规化改进。后者包括员工个人的改进和团队的改进，常见形式有合理化建议、技术革新、QC小组和六西格玛团队。有组织的质量改进更具目的性和可控性，因此更受推荐。

质量改进组织通常分为两个层次：治理组织（如质量改进委员会）和实施组织（如质量改进团队）。治理组织负责制定方针、监督改进，并配置资源；实施组织则负责具体的改进活动，包括制定计划、分析问题、制定并推动纠正措施的标准化。

质量改进的过程可以针对产品（服务）本身、产品（服务）过程或管理过程，并应遵循一定原则：有明确目的，主动寻求机遇，持续进行，以经济效果为衡量标准，成为最高管理者的职责，注重成果及其推广和固化。常用的改进步骤遵循PDCA循环，包括明确问题、把握现状、分析原因、制定并实施对策、确认改进效果、结果固化和总结。

项目选择时，应选择简单易见的问题，优先解决在控制范围内的问题，并设定明确目标。改进的对象可以从质量检验结果、客户反馈、员工反馈或与竞争对手的比较中选出。

质量改进是提升企业质量管理水平和客户满意度的关键，需要企业持续重视并主动寻找改进机会。作者在《研发流程再造-基于IPD的研发与质量管理实践》一书中进一步阐述了这些观点，并提供了相关的实践案例。该书由作者签名售出，可通过指定链接购买。