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回顾会终极指南11-如何选择回顾会技术

525 2023-07-27
团队 回顾 技术 讨论 Avery
Sprint已经结束、团队已经集结完毕、工作协议已经宣读完毕。
现在是时候开始回顾会了！
作为一名引导者，选择最适合团队的技巧，并选择一个有指导性的话题来引导有意义的讨论，将为团队在下一个Sprint中取得成功做好准备。你是否只关注Sprint中的技术问题？你会关注bug吗？团队需要讨论组织层面的问题吗？是否所有问题都要讨论？决定回顾会讨论的方式和内容绝非易事！
然而，不是所有团队都能从每一种回顾会技术中受益，也不是所有的回顾会技术都适用于所有情况。????
显然，对于那些希望专注于刚过去的那个Sprint的团队来说，未来展望毫无意义。而需要关注特定痛点（如心理安全和参与度）的团队应该使用有助于发掘问题根因的技术。同样，如果团队在回顾会的关注点发生了变化，那么你使用的技术也应该因话题而异。
那么，回顾会的技术需要如何选择呢？在每次回顾会前，你可以通过问自己6W1H问题来缩小回顾会技术的选择范围：
  • WHAT
  • WHEN
  • WHERE
  • WHO
  • WHICH
  • HOW
  • WHY
让我们仔细看看这些这些问题是如何帮助你为每次回顾会选择最佳实践的。

01. 回顾会的目标是什么？（WHAT）

如果你的余生只能吃一种食物，那会是什么？
是甜的？咸的？浓郁的？辛辣的？还是上述所有口味的某种组合？
想想你在品尝第1口的时候，它可能是很美味的，很难想象你什么时候会不喜欢它。
现在想想第100口、第1000口、第10000口。当你只吃一种东西的时候，就不那么好吃了。
这条规则对于回顾会同样适用。如果你每次都使用相同的方法进行回顾，讨论的质量就会受到影响。
看到这里你可能会有一个疑问：回顾会不是应该专注于团队想要讨论的内容吗？
你的感觉完全正确！
但是作为引导者，你可以通过设定不同的回顾会目标，从而帮助团队通过体验不同的“口味”来进行反思，这更有助于团队达成目标。
但是，需要明确的是，引导者的工作不是提出具体的讨论话题。你应该创造一个环境，让团队始终感到舒适自在去讨论对他们最重要的事项。我这里要表述的重点是指为团队创造一个引导性的问题或想法，供团队在以后的讨论中使用。通过引导不同主题和观点的回顾会，参与者可以有创新的空间，批判性地思考影响团队的系统，以及为什么要开这个回顾会。
例如，目标可以是：
  • 探讨如何能改善专注时间。
  • 讨论团队之间需要进行哪些改变才能更好地沟通。
  • 了解如何改进测试流程。
  • 讨论提高团队士气的方法。
  • 探讨将反馈纳入需求梳理会的新方法。
  • 讨论下一个Sprint的成功标准。
  • 讨论从上一个项目中学到了什么。
  • 讨论如何改进团队的构成。
  • 探讨如何改进回顾会流程。
团队的创意就像天空一样是不设限的。制定具有特定讨论目标的回顾会，有助于让团队走出熟悉的舒适区，不再使用相同的回顾会流程，这会让回顾会更加有趣！

02. 上次回顾会是在什么时候？（WHEN）

考虑会议的时间和节奏是选择回顾会技术的第一步。根据创意高低，有些回顾会技术是可以无限制使用的（到目前为止，我最爱使用的回顾会技术是评估哪些活动可以帮助新的引导者获得团队的反馈）。然而，如果经常使用相同的回顾会技术，那么团队在每次回顾会中都可能谈论同样的问题。
好事过头反成坏事
如果你每周进行两次或两次以上的回顾会，你要选择的回顾会技术就是暂停回顾会，让团队有更多的时间来处理行动项。
接下来，让我们以Avery为例，说明回顾会技术的选择。Avery是一个 新的引导者，并且带领了一个 新团队开始了一个 新项目。✨
对于Avery来说，使用流行的“开始-停止-继续（Start Stop Continue）”[1]技术不会带来多少成功，毕竟，一个全新的团队要停止什么？考虑到这个团队以前从未合作过，专注于面向未来的回顾会技术（如“帆船模型”[2]或“愿望、风险、欣赏与困惑”[3]），更有利于吸引大家参与进来，并通过这个结构化的回顾会技术平等地作出贡献。
但是，如果我们快进到Avery正在与同一个团队进行第50次回顾会的现场，团队可能要检查行动项、完善系统或安排假期计划等。此时团队的情况已经发生了很大的变化。
Avery知道团队一直在做什么，她也知道有一个特定的调试方法应该得到更深入的研究。在这种情况下，“开始-停止-继续”或“海星回顾法”[4]会是团队更好的选择。
了解上一次回顾会的时间以及讨论的内容将帮助你决定是否需要进一步研究团队一直在努力解决的问题，或者是调转团队的方向，让团队考虑更宏伟的目标。

03. 在项目的哪个阶段？（WHERE）

现在，是时候进行一些诚实的反思了。深吸一口气，思考你的答案：你现在处于项目的哪个阶段——开始阶段？接近尾声？还是介于两者之间？或者坦白地说，你甚至不知道你所处的阶段？你对你的答案确定吗？
如果你正朝着一个具体的目标而努力，你可能有一个非常明确、简单明了的答案。另一方面，如果你是一个长期团队的一员，正在处理有不同截止日期的多个项目，并且它们都处于不同的阶段，那么你的答案可能就不那么具体了。
让我们深入探讨下每一种情况。

当你专注于一个项目时

花时间专注于一个项目的细节是至关重要的。在这种情况下，回顾会可以帮助你审视团队的系统和流程的影响。你可以将其看作是逆向工程：你已经有了一个系统，现在检查下问题所在。然而，并非所有的回顾会技术都适用于项目的所有阶段。
项目立项是一个激动人心的时刻。这个阶段可以考虑一些有助于团队进行“未来展望”的回顾会技术。未来展望有各种各样的形式，但我最喜欢的一个方法是“帆船回顾法”[2]。该技术有助于团队前瞻性地预测可能会遇到的障碍，并对任何可能拖慢团队的事情采取积极主动的方法来预防。
如果你正处于一个大型项目的中间阶段（或者只是项目预算的中间阶段），那么应该考虑使用这样的回顾会技术：能帮助团队检查正在发生的事情、梳理团队影响范围内的事情，并探讨团队如何改进目前的现状，例如“精益咖啡”[5]。
当接近项目完工时，这时候就需要更深入地反思了。这时我们需要寻找一些能够帮助团队反思整个项目经验的技术，并帮助团队成员学习哪些经验和行动项可以应用到下一个项目中。

当你同时在做多个项目时

如果你们是同时在维护多个项目该怎么办？回顾会不再仅仅适用于单个项目的软件开发，这意味着你可以通过回顾会，讨论与特定项目无关的改进想法。当发生这种情况时，重要的是要考虑更高层级的目标和组织级里程碑。问问自己几个问题：现在是年初，还是已经到Q3了？公司只是在起步阶段，还是我们已经有了运行十几年的系统了？团队是刚刚成立，还是我们已经一起合作多年了？
作为引导者，了解公司的历史背景有助于你了解何时应该深入当前系统、何时应该着眼于未来的无限可能性、以及何时应该彻底改变前进路线。
当发生极端情况时，它可能会让人难以承受，特别是对于需要跟上所有项目进展的项目经理或引导者。
让我们回到Avery这里，假设她正在与一个经验丰富的产品研发团队合作，该团队已经被分割成了几个独立的项目小组。
对于她下一次的全员回顾会，Avery有三个选择：
  1. 讨论发生在各项目小组的具体项目。
  2. 把他们看作是一个整体，检查项目及实施方式。
  3. 1和2的组合：基于团队投票的结果决定下一步计划。
Avery应该选择哪一个？
跟敏捷一样，这里并没有绝对正确的答案。但是，有些选择会比其他选择更好。
让我们对这三个选项进行更详细的探讨：
选项1：讨论发生在各项目小组的具体项目
假设每个团队成员都不同程度的参与了每个项目。在这种情况下，对所有项目逐个进行回顾可以聚焦团队的关注点，确保每个项目顺利进行，并且团队可以在目标和期望上保持一致。
换一种假设，如果团队成员永远不会参与所有的项目，那么这样的回顾会就是在浪费他们的时间。在这种情况下，如果Avery专注于与小组A相关的任务，小组B的成员将感到无聊、困惑，这种表现可能会影响小组A成员的注意力。????
为每个小组或每个项目做单独的回顾，会使讨论更加专注，并允许那些不需要参与的人可以继续工作。
选项2：把他们看作是一个整体，检查项目及实施方式
另一种做法是，让参与者思考影响整个产品研发团队的问题。与其关注一个小组的工作细节，不如思考影响整个团队的大问题。这种策略将确保团队成员有更高的参与感，并发现回顾会的价值。
选项3：1和2的组合：基于团队投票的结果决定下一步计划
我们中的大多数人可能都属于这一类，这个选项要求分别准备一份具体的和一份宽泛的话题列表。这也意味着，引导者Avery将负责确保整个回顾会一开始的讨论是与团队的整体需求相关，并确定何时需要单独进行讨论。
如果团队正在处理多个项目，请与团队提前讨论他们是否认为将回顾会聚焦在某个项目上更有价值，还是应该把所有项目作为一个整体来讨论。

04. 谁应该参加回顾会？（WHO）

这个问题有一些争议。在理想情况下，回顾会只限于团队成员出席。请牢记，你应该为回顾会创造一个安全的空间，这样才能鼓励团队成员公开示弱并进行艰难的对话。当团队外的人参与回顾会时，团队成员很难保持这种脆弱感，尤其当这个外人掌握着团队的考核权时，这会变得更有挑战。然而……有时这是必要的。
如果Avery和团队发现关于工作优先级以及与管理层的沟通方面存在很大的问题，那么邀请管理层会参加回顾会可能有助于团队解决这些问题。
如果团队不断遇到超出他们影响范围的问题，你就需要邀请一个了解问题并能对团队所面临的障碍产生影响的人。
无论是什么情况导致团队邀请团队外的人参加回顾会，引导者在选择回顾会技术时，需要考虑向可能影响问题的外部人员展示问题的方式。这时你可以使用一种能够探索当前话题并帮助参与者理解问题的技术，例如“开始-停止-继续”[1]。
如果团队缺少一两名关键成员，可能就很难给出一个最终的解决方案。考虑剩余团队成员可能面临的挑战，并使用一种技术，将讨论集中在他们最关心的话题上。例如，对于一个刚组建的团队和一个已经一起工作多年的团队，“海星回顾法”更适用于后者。

05. 上次使用的是哪种回顾会技术？（WHICH）

熟悉感是令人安心的：最喜爱的咖啡会给你带来温暖，最喜欢的音乐会给你带来平静，最喜欢的电影会给你带来兴奋。熟悉感可能很美好，但它也可能会过时。
随着时间的推移，特定的回顾会技术已成为成功敏捷回顾会的关键：像“开始-停止-继续”[1]，“进展顺利的事情”[6]和“疯狂的-悲伤的-高兴的”[7]等技术已经深深扎根于世界各地的敏捷教练的回顾习惯中。为什么？因为它们是伟大的回顾会技术！这些回顾会活动有助于团队为一次出色的回顾会讨论奠定基础。
最终，无论你使用传统的敏捷方法还是自创的方法，如果你一直使用相同的回顾会活动，那么你在每次的回顾会上，都在问团队同样的问题。
团队讨论在变化中才能激发出更多创意。如果你不断地问同样的问题，那么你每次只会得到相同答案的不同变种。这是非常合理的。
回忆一下你经常使用的技术。如果重度依赖熟悉和舒适的技术，你是否错过了很多可以帮助团队改进的新观点？例如，如果你一直在使用“疯狂的-悲伤的-高兴的”这项回顾会技术，你就会把讨论集中在团队当前的 情绪状态上。这时你可以尝试使用“愿望-风险-欣赏-困惑”这个回顾会技术，通过检查团队中的能量所在，有助于将讨论转化为行动。
你也可以通过提出不同的问题，在不改变讨论重点的情况下改变你的回顾会。例如，如果你喜欢“开始-停止-继续”，那么“海星回顾法”（开始做-停止做-继续做-做更多-做更少）将帮助你收集更多的想法，也可以帮助团队突破“开始-停止-继续”的束缚。
不管你最喜欢的回顾会技术是什么，引入多样性都有助于保持团队讨论的活力、创新和价值。

06. 最近几周团队的表现如何？（HOW）

这个问题是希望你考虑下团队的士气如何。在一个漫长的项目即将结束时，他们是否疲惫不堪？他们在假期休息后是否精力充沛？他们一直在挣扎不前吗？他们正在蓬勃发展吗？公司的某些行为是否影响到了团队效率？
团队不是孤立存在的。考虑到环境、条件、士气和任何其他可能影响团队的因素，你可以挑选一种与团队的能量水平相匹配的技术。他们是愿意用鱼骨图对一个困难的话题进行深入研究，还是喜欢通过“4L（like, learned, lacked, and long for）” [8]来发现较小的行动项来进行渐进式的改进？
要点：如果你不知道这个问题的答案，团队雷达是一个了解情况的好方法。

07. 团队为什么要定期回顾？（WHY）

这里有一个提示：“因为应该这样做/因为就是这样规定的”不是正确的答案。
为了开会而开会，会使回顾会变得越来越痛苦。要确保团队对回顾会有认同感（我们将在第12章中讨论如何建立认同感）。当团队不理解回顾会的价值时，讨论就会变得呆板和肤浅，甚至更糟——变得具有攻击性。当这种情况发生时，可以尝试使用诸如“目标对齐雷达”[9]等技术作为开场活动，让所有人都站在同一起跑线上，并为后续的回顾活动做好准备。
如果你不知道所有答案，那也没关系。你拥有关于团队动态的最佳信息来源——团队成员。如果你遇到一个你不确定的问题，那就问问他们吧！询问团队成员的意见、经验和偏好。不要因为你是回顾会引导者，就觉得你应该拥有所有的答案。
选择回顾会技术不是一门严谨的科学，而更像是一个不断进行的科学实验。有时你会选择一个很好的平衡点，而其他时候你会学到一些关于举办一个成功回顾会的新知识。

参考资料：
  1. https://www.retrium.com/retrospective-techniques/start-stop-continue
  2. https://www.retrium.com/retrospective-techniques/sailboat
  3. https://www.retrium.com/retrospective-techniques/wishes-risks-appreciations-puzzles
  4. https://www.retrium.com/retrospective-techniques/starfish
  5. https://www.retrium.com/retrospective-techniques/lean-coffee
  6. https://www.retrium.com/retrospective-techniques/whatwentwell-whatdidntgowell
  7. https://www.retrium.com/retrospective-techniques/mad-sad-glad
  8. https://www.retrium.com/retrospective-techniques/4ls
  9. https://www.retrium.com/retrospective-techniques/goals-alignment-team-radar
原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIyMDMyMDIwNA==&mid=2247493711&idx=1&sn=753df5d8f19c010b7a080b10483e5c19&chksm=97cf70eca0b8f9fa28b6305928b1d5cbad2ee4dd01e5550b705e2dd5ba3b1532f713fd2471e9#rd
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