收到变态需求怎么办？橙汁测试有启发

应对客户“变态”需求的策略摘要

01 - 来自客户的“变态”需求

面临客户提出的复杂数据加密需求，我们公司遇到了难题。由于我们只管理部分系统，且内部规定对于数据敏感度不是最高级别的系统没有存储加密的要求，我们最初拒绝了这个看似不可能完成的需求。“变态”需求的称呼源于其高难度和对现有系统的大幅度改动。尽管如此，客户坚持这是监管要求，并威胁可能会终止与我们的合作。

02 - 橙汁测试

罗胖在《知识就是力量》中介绍的橙汁测试，讲述了一位负责组织年会的员工如何通过提出特殊需求来筛选合适的酒店。这个测试通过观察酒店对于“变态”需求的回应，帮助他找到了最合适的合作伙伴。

03 - 给我们的启发

结合前述客户的特殊需求和橙汁测试的例子，我们不能简单地接受或拒绝需求。我们的策略是将需求定位为客户请求，并通过尽职调查明确需求实现的范围、成本和时间，将选择权交给客户。最终，我们详细列出了解决方案、成熟方案和假设方案，并明确了各自的可行性和成本，使客户能够基于商务考量做出决策。

04 - 总结

面对复杂需求，我们应保持冷静，不可轻易答应或拒绝。我们应向客户清晰展示实现需求所需的资源、成本和时间，从而把决策权交还给客户。

点击“阅读原文”可观看关于橙汁测试的视频。

关于作者

刘华（Kenneth）是世界500强银行的基金服务业务软件开发与交付负责人，同时是敏捷、精益、DevOps专家。他精通多种敏捷和DevOps方法论，并有丰富的实战经验。

他的书《猎豹行动：硝烟中的敏捷转型之旅》结合了小说体敏捷/DevOps转型教科书与实战经验分享，可通过各大书店及有声书平台获取。

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