扫码阅读
手机扫码阅读
例解:目标驱动的度量元识别方法

我们非常重视原创文章,为尊重知识产权并避免潜在的版权问题,我们在此提供文章的摘要供您初步了解。如果您想要查阅更为详尽的内容,访问作者的公众号页面获取完整文章。


麦哲思科技任甲林
扫码关注公众号

服务管理改进摘要
识别需求: 服务经理需要提升客户请求的处理速度。
管理目标和问题: 目标是减少待处理客户变更请求的数量和所需工作量,问题是当前处理速度不足。
量化目标: 通过监控待处理的变更请求数量和计划工作量来量化。
- 对象:待处理的客户变更请求。
- 属性:变更请求的个数和计划工作量。
展示度量数据: 使用双轴折线图表现每天未处理变更请求的数量和工作量。
使用度量数据: 服务经理每天根据图表跟踪进展。如果数据在可接受范围内,则正常;否则,标示异常。
度量元详细刻画:
度量元 | 个数 | 计划工作量 |
---|---|---|
计量单位 | 个 | 人时 |
采集或计算方法 | 统计个数 | 统计工作量 |
验证方法 | 抽检重算 | 抽检重算 |
采集周期、时间点 | 每天下班前10分钟 | 每天下班前10分钟 |
优先级 | 高 | 高 |
采集人 | 部门助理 | 部门助理 |
数据验证人 | 服务经理 | 服务经理 |
数据分析人 | 服务经理 | 服务经理 |
使用该度量元的指示器 | 统计表 | 统计表 |
基本/派生度量元 | 基本 | 基本 |
刻度类型 | 定比 | 定比 |
影响目标的因素:
- 变更请求数量影响因素:软件质量和运行周期。
- 计划工作量影响因素:文档完备度、维护人员技术水平和变更请求数量。
度量元与目标关系: 2-3级企业只需执行到步骤6,而3级以上企业应执行步骤7和8,以积累数据建立过程性能模型。
想要了解更多内容?


麦哲思科技任甲林
扫码关注公众号

麦哲思科技(北京)有限公司总经理 敏捷性能合弄模型评估师 认证的Scrum Master 认证的大规模敏捷顾问SPC CMMI高成熟度主任评估师 COSMIC MPC,IAC 成员,中国分部主席
425 篇文章
浏览 226.6K
麦哲思科技任甲林的其他文章
快速学习COSMIC方法之十六:如何进行生产率的标杆对比?
当我们采集了历史的规模数据与工作量数据之后,我们可以和业内的数据进行标杆对比,其中在国际上影响最大的就是从ISBSG的数据库中获取行业数据进行标杆对比。 一 ISBSG是什么? ISBSG全称为国际软件基准标准小组,是一个非盈利性组织,其创建于1997年,主要目的是为了促进IT行业的数据使用,并提升软件过程和软件产品。该组织有两套数据库,一套是包含IT开发项目的数据,一套是包含...
白话透解验收标准(AC)与完成标准(DoD)的区别
Accept criteria 与 Definition of Done是敏捷开发中的两个概念,容易混淆。AC是针对每个需求定义的。DoD是针对所有需求,任务,迭代,交付定义的。打个比方解释二者的区别:需求1:晚饭吃饱。验收标准AC: 1 牛肉+蔬菜+啤酒; 2 18点到19点之间完成。需求2:午饭吃饱。验收标准AC: ...
CMMI中的过程管理
EPG进行过程的优化,可以参考DMAIC方法。在CMMI模型中有多个PA是和过程管理相关的,如果映射到DMAIC方法,可以进行如下的对应:(1)D定义过程:OPD,首先刻画当前的过程;(2)M度量过程:MA,然后度量当前过程输入与输出,对当前的过程建立量化的了解;(3)A分析过程:OPP,CAR,判断过程的稳定性,建立过程性能基线与过程性能模型,识别过程的关键控制因子;(4)I改进过程:OPF,O
从3级到高成熟度的18项可能的变化
1每个过程或阶段的进入、退出准则是否可以量化? 比如: 系统测试的进入准则是否可以修改为:静态检查的缺陷100%修改,退出准则修改为:投入的单位工作量不少1人天/kloc, 发现的缺陷不少于6个/kloc。 注意定义退出准则时,要考虑投入与产出两个维度,在满足了投入的前提下,要求产出结果如何,如上例。2关键过程、...
如何学习设计模式?
1 先理解概念,再学习原则先理解OO的基本概念,比如:封装、继承、多态、组合/聚合、依赖等,理解各概念的内涵,弄清楚这些概念的具体实现方式及各实现方式的优缺点。2 先学习原则,再学习模式设计原则是蕴含在设计模式后最根本的思想,掌握了基本的设计原则可以做到不拘泥于某个具体的设计模式,可以更容易的理解设计模式,知道在何种情况下应该采用某种模式,可以自己创造合理的设计模式。设计原则可以参考的2本书籍是《
加入社区微信群
与行业大咖零距离交流学习


PMO实践白皮书
白皮书上线
白皮书上线