欢迎来到扫码阅读
手机扫码阅读
例解:目标驱动的度量元识别方法
166 2024-10-03
我们非常重视原创文章，为尊重知识产权并避免潜在的版权问题，我们在此提供文章的摘要供您初步了解。如果您想要查阅更为详尽的内容，访问作者的公众号页面获取完整文章。
查看原文：例解:目标驱动的度量元识别方法
文章来源：
麦哲思科技任甲林
扫码关注公众号
服务管理改进摘要
识别需求: 服务经理需要提升客户请求的处理速度。
管理目标和问题: 目标是减少待处理客户变更请求的数量和所需工作量，问题是当前处理速度不足。
量化目标: 通过监控待处理的变更请求数量和计划工作量来量化。
- 对象：待处理的客户变更请求。
- 属性：变更请求的个数和计划工作量。
展示度量数据: 使用双轴折线图表现每天未处理变更请求的数量和工作量。
使用度量数据: 服务经理每天根据图表跟踪进展。如果数据在可接受范围内，则正常；否则，标示异常。
度量元详细刻画:
| 度量元 | 个数 | 计划工作量 |
|---|---|---|
| 计量单位 | 个 | 人时 |
| 采集或计算方法 | 统计个数 | 统计工作量 |
| 验证方法 | 抽检重算 | 抽检重算 |
| 采集周期、时间点 | 每天下班前10分钟 | 每天下班前10分钟 |
| 优先级 | 高 | 高 |
| 采集人 | 部门助理 | 部门助理 |
| 数据验证人 | 服务经理 | 服务经理 |
| 数据分析人 | 服务经理 | 服务经理 |
| 使用该度量元的指示器 | 统计表 | 统计表 |
| 基本/派生度量元 | 基本 | 基本 |
| 刻度类型 | 定比 | 定比 |
影响目标的因素:
- 变更请求数量影响因素：软件质量和运行周期。
- 计划工作量影响因素：文档完备度、维护人员技术水平和变更请求数量。
度量元与目标关系: 2-3级企业只需执行到步骤6，而3级以上企业应执行步骤7和8，以积累数据建立过程性能模型。
想要了解更多内容？
查看原文：例解:目标驱动的度量元识别方法
文章来源：
麦哲思科技任甲林
扫码关注公众号
相关推荐
605就你从事的项目而言，选择一个你觉得最成功的项目进行介绍，包含项目背景、项目实施周期、项目管理方式以及你觉得最成功的部分等方面进行阐述？\x0a你认为一个优秀的项目经理应该关注哪几部分？\x0a合格的项目经理应该具备哪些素质？
基本理念 1 凡事预则立，不预则废。无论采用什么方法管理任务、项目，都必须事先做计划。2 计划包含了管理设计的活动，要定义项目组自己的过程。3 计划要逐步细化，不可能在项目初期，就事无巨细的都计划到位，要随着时间的推移，项目的进展，外部环境的变化，逐步细化，调整计划。4 计划要分层次。有阶段（里程碑）计划，有详细的日程表。5 计划要经过了相关参与人的讨论、评审，达成一致后，...
666“ 项目经理（PM）和敏捷教练（SM）有什么区别？PM和SM的各自工作职责是什么？”随着敏捷被越来越多的组织、公司和个人认可和接受，敏捷的影响力正在逐渐扩大，并越来越受欢迎。
把有限的资源和精力投入到技术革新、质量把控和客户服务中去，把繁琐的人管人方式变成公司的规范流程，俗话说无规矩不成方圆，企业管理也是一样，规矩和规范才能让企业走的更远。
根据最新统计数据，中国每年有数以百万计的初创企业涌现，但只有不到10%能够成功实现产品变现。如何从零开始制作MVP产品，并成功推广和营销，是每个初创人员都面临的挑战。
麦哲思科技（北京）有限公司总经理 敏捷性能合弄模型评估师 认证的Scrum Master 认证的大规模敏捷顾问SPC CMMI高成熟度主任评估师 COSMIC MPC,IAC 成员，中国分部主席
425 篇文章
浏览 108K
麦哲思科技任甲林的其他文章
基于CMM实施软件过程改进的成功策略
基于CMM的软件过程改进已经被越来越多中国的软件企业所接受，目前，在中国已经掀起了一个CMM评估的小高潮， 但是，通过评估不是企业的最终目的，对软件企业而言其根本的利益是通过实施软件过程改进，提高企业的管理水平。CMM作为美国军方评价软件过程能力的一个模型，他是在研究了美国的一些较大的管理基础较好的软件企业提出来，针对中国软件企业的实际需要灵活裁剪，而且，在CMM中也没有告诉企业如何按照此标准进行
一言蔽之：CMMI的过程域要点
CMMI 1.2版本的22个过程域要点可以分别用一句话概括如下，未必全面准确，但是可以快速了解其核心内容： 2级： 需求管理-如何解决需求的变更问题； 项目策划-如何编制一个合理可行的项目计划； 项目监控-对照计划，跟踪项目的进展情况； 配置管理-管理开发过程中文档与代码的变更，保持一致性； 过程和产品质量保证-强调应以制度化为主导，检查是否落实了制度； 供应商合同：采购外包合同的管理； 度量和分析-采
我说CMMI2.0 之监督与控制
监督与控制PA，简写为MC（Monitor and Control），是对照计划监督与管理计划的执行情况。实践列表 MC 1.1 Record task completions. 记录任务完成情况 MC 1.2 Identify and resolve i...
我说CMMI2.0之组织级培训(OT)
人、技术、过程三者并重。技术靠人来使用，过程靠人来执行，人是地基，是基础。同样的技术、同样的过程由不同人去落地，效果差别很大，因此要重视对人的能力的培养。 实践列表 OT 1.1 Train people. 培训人员 OT 2.1 Identify ...
小团队靠人治，大团队靠法治
何谓人治?依赖于管理者的人格魅力、经验与能力管理一个团队，而非依赖制度管理一个团队即为人治。
何谓法治？依赖于制度管理一个团队，而非依赖于管理者个人的魅力、能力管理一个团队即为法治。
人治与法治是否对立的呢？非也。其实人治与法治是互补的，是缺一不可的。正如做人，德才兼备才可以大用，有才无德，是要做坏事的，正如企业有法治没有人治，这种企业是没有人情味的，员工会离心离德的。有德无才，是做不成大事的，正如企业靠人治是无法壮大起来一样。
小团队以人治为主，法治为辅。大团队
加入社区微信群
与行业大咖零距离交流学习
软件研发质量管理体系建设
白皮书上线
-
联系我们
电话：4006 8899 23 邮箱：beining@chandao.com -
融实践库
关于我们 加入我们立即学习
微信号：xdwjack
-
微信公众号
-
微信视频号
-
社区微信群
