面对长时间的排队，我却变得宽容了

摘要

作者分享了自己在移动营业厅和银行的办事经历，以及对供需矛盾和服务行业的一些思考。在移动营业厅，作者尽管遇到了排队取号和等待办理的问题，但前台工作人员的专业和耐心解释让他减少了不满。由于业务不紧急，他选择了放弃等待。在银行，尽管作者提前预约并进行了一些手机操作，仍需在柜台等待较长时间才能办理业务。

作者指出，与过去相比，他现在对这些不便的情况更加宽容，这是因为他对服务性行业有了更多理解。他认识到，在医院、政府、银行等提供公共服务的场所，资源有限而需求众多，要解决供需矛盾并非易事。作为IT系统负责人，作者同样面临服务请求的挑战，深知流程改进的复杂性。

作者提出了流程改进的几个思路：实现业务的自助和自动化、简化复杂流程以及提供有偿优先权。以长隆水上乐园为例，他提到可以购买优先权以避免长时间排队，虽然这可能引起公平性的争议，但这是一种有效管理供需矛盾的方式。

总结中，作者强调了大众服务领域普遍存在的供需矛盾问题，并表示相信各行业都在努力通过数字化、自助化、流程简化等方式改善流程，提升客户体验。

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