【VSM每周观点】此VSM不是彼VSM｜第17期

Value Stream Map Value Stream Mapping Value Stream Management

价值流图（Value Stream Map）、价值流映射（Value Stream Mapping）和价值流管理（Value Stream Management）的英文简称都是VSM，然而这三个术语表达的意思是不同的。我们通过本文来阐述清楚这三者的定义和关系。

本文目录

01 价值流（Value Stream）

02 价值流图（Map）

03 价值流映射（Mapping）

04 价值流管理（Management）

01 价值流

Value Stream

价值流（Value Stream）是为客户创造价值的端到端的一组活动。客户、价值和端到端是价值流非常关键的三个要素。

1）端到端（End-To-End）：价值流团队关注所有活动，包括从开始到成果的交付，以及最终客户确认满意；

2）价值（Value）：价值流设计者寻求在诸如速度、成本、质量和服务等关键度量中实现“惊人”改进的方法，更快地交付更高质量的价值；

3）客户（Customer）：价值流团队高度专注于客户（内部或外部），并关心如何取悦客户。

02 价值流图（Map）

Value Stream Map

   什么是价值流图（Map）

价值流图（Map）是一种用于分析和改进价值流的图表（或者说可视化工具）。

价值流图（Value Stream Map）是由价值流团队一起协作，并通过价值流映射（Mapping）实践共创而得到的成果。如下图，是生产制造和软件开发价值流图的示例。

图片来源：网络

   价值流图的3种类型

价值流图按照不同的用途可以分为3种类型：

1）现状价值流图（Current Value Stream Map）：当前的实际状态的价值流图，用于建立现有状态的全局视图，识别和分析瓶颈；

2）目标价值流图（Target Value Stream Map）：未来3-6个月期望的价值流状态，用于指导当前阶段的改善，为下一步的改善提供明确的目标；

3）理想价值流图（Ideal Value Stream Map）：未来3-5年甚至是更长时间的理想状态，为长期改善的提供明确的目标和方向。

图片来源：VSM Consortium

03 价值流映射（Mapping）

Value Stream Mapping

   什么是价值流映射（Mapping）

价值流映射（Mapping）是一种实践的过程，这个过程的成果之一就是价值流图（Map）。

价值流映射（Mapping）是一种精益制造或精益企业技术，用于记录、分析和改进为客户生产产品或服务所需的信息流或物料流。

  价值流思想

价值流映射通过实践和练习的过程来传递价值流思想，价值流思想包括：

1）同理心和创造力 Empathy and creativity

2）专注于成效 Outcome focus

3）协作和对齐 Collaboration and alignment

4）可见性，数据和洞察力 Visibility, data and insights

5）流动和持续试验 Flow and continuous experimentation

6）重新塑造以帮助创新 Reimagining for innovation

7）每一个创造价值的活动 Every value-creating activity

   价值流映射10步法

对于价值流映射，VSM Consortium提供了通用的10步法。

图片来源：VSM Consortium

1）识别价值流

2）识别价值流赞助人

3）识别价值流团队

4）对价值流映射的时间和空间达成一致

5）对价值流范围达成一致

6）识别现状价值流的步骤

7）为每个步骤标注时间指标，如：等待时间、接触时间

8）计算全局指标，如：前置时间、总增值时间、总等待时间和流动效率；

9）识别增值的活动步骤

10）识别每个步骤的团队和返工指标

   价值流映射的价值和挑战

很显然，价值流映射的实践具备帮助团队快速对齐并达成共识、建立系统的可见性/透明性和搜集数据/指标等优势，同时也存在一定的挑战。

价值流映射的其中一个挑战是数据的准确性和实时性，毕竟传统的价值流映射更多是依靠团队的观点和记忆来进行绘制的，要获取准确的数据几乎很难。这就需要价值流管理（Management）工具来应对解决。

04 价值流管理（Management）

Value Stream Management

   什么是价值流管理（Management）

价值流管理（Management） 是基于精益和价值流管理思想的一种方法体系， 是一种面向所有开发和运营价值流进行精益改进的方法。同时借助价值流管理工具实时捕获关键指标，提供数据模型和分析工具，为改进和决策提供数据洞察。

在现代重塑过程中，软件开发行业应用VSM工具来集成、自动化和编排DevOps流水线的工作，以改进开发和运维部门在软件交付中涉及的端到端活动。现代VSM工具不是手动收集数据，而是实时捕获关键性能指标，并提供通用数据模型和分析工具，以评估当前和预期的未来状态情况。

此外，Forrester在2018年提出了价值流管理（Value Stream Management）这个市场类别。经过4年的时间，现在VSM已经是一个主要的市场类别了，我们也看到了企业在逐渐的尝试、应用和推广价值流管理。

   价值流管理实施路线图

对于价值流管理，VSM Consortium提出了价值流管理实施路线图，分为八个步骤。其中有些步骤跟价值流映射（Mapping）是一致的，如：识别价值流（Identify）、围绕价值流组织团队（Organize）和绘制价值流（Map）。

然而，后面的3个步骤（Connect、Inspect和Adapt），是连接已用工具，获取实时洞察数据，为我们持续改进提供关键洞察。

图片来源：VSM Consortium

1）开始（Start）：从你现在的位置开始，无论你在什么阶段。

2）愿景（Vision）：设定你的长期愿景和目标；

3）识别（Identify）：识别你的价值流，包括交付产品或服务。你的目标是加速客户价值的流动；

4）组织（Organize）：围绕价值流的每一个步骤，找到对应的负责人；

5）映射（Map）：和价值流的成员一起进行映射实践。找到想法开始的地方，并跟踪每个步骤，直到最终交付价值；

6）连接（Connect）：连接DevOps工具链的各个部分，并与价值流图中的步骤连接起来，开始获取实时数据，从而洞察你的价值流的流动；

7）洞察（Inspect）：你已经自动化你的价值流图，现在就使用它！为你的价值流设置目标，并使用回顾来确定你的位置；

8）调整（Adapt）：使用你的洞察力来设计和执行试验，以调整和优化你的流动，这样你就可以不断的使你的客户满意。

/ 说在最后 /

价值流图（Map）是一种工具，价值流映射（Mapping）一个实践过程，而价值流管理（Management）是一套加速价值流动和实现的体系（包括思想、方法和工具）。

价值流图（Map）、价值流映射（Mapping）和价值流管理（Management）均离不开价值流的思想和原则。只有充分理解价值流思想和原则，才能更好的发挥Map与Mapping的价值。我们的最终目标均是加速价值的流动和实现，而不是为了Map才去做Mapping。

   Map不是用来“欣赏”的，而是用于发现和分析问题、消除过程浪费和瓶颈的可视化管理方法（注意是可视化管理，而不是可视化），从而加速价值的流动。

   Mapping不是一种仪式感，而是一个对齐目标和团队，并建立以客户为中心的价值流思考的实践过程。

   Management也不仅仅是工具，而是加速价值流动和实现的方法体系。工具只是赋予我们对数据的自动化采集、分析和洞察的能力，助力我们基于数据的决策，并作出及时调整。

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