沃尔玛的故事，读《富甲美国》

251 2023-08-17

从一个美国南方小镇发家的沃尔玛，是学习零售行业绕不过去的一个案例。

《富甲美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传》，这本书的名字非常明确。

一个常常戴着棒球帽，脸上总是带着微笑的老人，也从一个小超市开始，从无数人的看轻和嘲笑中，走出了属于自己的美国梦。

沃尔玛是一个什么样的故事呢？创建沃尔玛的是一个什么样的人？沃尔玛的故事对我们的生活和工作有何启发？

这就是这本书想要告诉我们的。

这本书其实想看很久了，很早很早以前在kindle上就有下载过。相对于看，更多的应该还是在囤积。在2022微信读书的年度报告中，告诉了我一个血淋淋的事实：我在书架上加入了3000多本书，但是从来没有读过！我不能够做知识的搬运工，收藏的书该读的要读；朋友送的书，该读完的要读完，该交的作业还是得要交上才对。

毕竟，有读有还，再读不难。

阅读和思考

我会在这儿特别提到他，是因为丹·惠特克在我们公司的早期发展中非常非常重要，正是他建立了我们的经营理念：热忱待客、诚信经营、追求卓越、始终如一。

《富甲美国》

热忱待客、诚信经营、追求卓越、始终如一。沃尔玛的这些经营理念，让人印象深刻。

我刚开始工作的时候，到厦门看到SM广场的沃尔玛和火车站的沃尔玛。除了”天天平价”之外，就是这些几乎随处可见的经营理念。沃尔玛给我的印象是，东西丰富多元，价格上面也相对公道，有一些东西还挺好吃（比如，19.9的烤鸡，扬州炒饭，凉菜等）。优秀的产品之外，还有良好且专业的服务态度。沃尔玛把这些经营理念，不只是挂在墙上，而是实实在在，让人可以感受到（如何做到的？我其实一直挺好奇）

在沃尔玛早期——到现在为止我们一直在谈论这个时期——我真的相信，我们对于商品促销的强调，帮助我们弥补了自身的许多不足——过于简单的进货模式，不够完备的商品种类，以及几乎为零的后勤支持。它是我们搏水击浪的另一种方式。我们正是靠着销售来弥补我们的欠缺。

《富甲美国》

大型的促销，是超市业态里最常见的销售模式了。一堆一堆的商品，整整齐齐的码在一起，远远的就能看到，极具视觉冲击力。这个叫做“堆头”的堆放形式，看起来是沃尔玛的首创。其实对于大部分人来说，便宜大碗是永远有效的经营策略，尤其是沃尔玛这种从小镇起家的杂货铺更是如此。

记得京东早期也一样，经常动不动搞打折活动，快速的销售活动弥补了服务、品类的不足，也很快的赢得了客户的信任（我从很早就是京东的客户，想起来最早还是经常抢购一些鼠标键盘啥的）。

不过要是你问我，我是不是一个有条理的人，我会脱口而出：不，根本不是。按部就班地做事情会降低我的工作效率。事实上，那也许会导致我不知所措。我努力去做计划安排的事情，去计划安排的地方，但我真的称不上是一个严格按照行事历做事的人。

《富甲美国》

嗯，我也是。每个人的性格不同，所以有不同的选择，从而走向完全不同的人生。

有的人开超市，有的人做火箭。

有的人996，有的人躺平。

缤纷多态，百花齐放。

的确，我们有许多来自乡村的优秀员工，但他们也必须融入我们的企业氛围，像所有其他人一样学习零售业知识，而且我们花了大量的时间，训练他们中的一些人克服天生的羞怯，训练他们大声说话和为顾客服务。

《富甲美国》

工作是最好的修行。人不是天生就具备某些技能，很多时候都是需要通过刻意练习才能达到。我也是从农村来，一开始做技术客服的时候，想要把一些事情讲清楚说明白，让客户听得懂，已经让我非常头疼了。

我接受的训练，就是不断接客户的电话，从黎明到黄昏，从工作日到节假日，每天至少工作8小时，也就是意味着，有7个多小时是在和客户沟通的电话上。如果加班，有时候一天会在电话上11个小时。

高强度的工作，让我回家的时候已经说不动话了，只想躺平。

因为有过这样的经历，让我对这种训练感同身受，也深知其中的艰难。从沃尔玛的服务人员身上体现出来的服务精神，可以看出他们的训练，绝对不少。

此外，这个办法之所以奏效，是因为我们老早以前就决定，将大量公司相关信息同员工一起分享，而不是把每件事都捂得严严实实。在“店中之店”的例子里，我们是让我们的部门经理自己管理自己那摊子事，有时候他们创下的年度销售额实际上比许多我们最开始时的沃尔玛分店还要多。我们同他们分享所有的信息：他们货物的进价、运输成本、利润率。

《富甲美国》

信息公开透明，想办法让所有的人都共享必要的信息，是促进协作，提高效率的重要方式。

沃尔玛居然是很早就开始这么做，确实不易。

之前看ray dalio的《原则》，里面有一个提法也很像：极度透明，极度求真。桥水基金也确实做到了他说的。