项目中沟通的5大“宜”和“忌”

项目管理沟通技巧摘要

1. 面对面沟通而非背后议论：项目经理应与客户直接沟通以解决误会和冲突，避免背后抱怨，这样可以减少误解并维持良好关系。

2. 留有缓冲，避免当场回绝：不要急于给客户肯定或否定的答复，尤其是要避免立刻拒绝客户。先记录需求，再通过评估或上级批准后回应，显示稳健和负责的态度。

3. 谦虚礼让，不强硬争辩：项目经理须尊重客户，采取礼貌的态度和谦虚的心态进行沟通，避免因自认为技术优势而与客户辩论，这可能导致客户反感。

4. 换位思考，不刻意说服：面对客户新需求时，应从客户视角理解需求的合理性。若需求不合理，应从项目价值角度引导客户；若合理，则执行变更流程。

5. 主题明确，避免离题：沟通时应保持主题清晰，避免无关话题。这样能节省双方时间，并确保重点信息传达。

掌握以上沟通技巧，项目经理能更有效地管理客户关系，提升项目成功率。

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文章来源：

PM智库

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