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项目中沟通的5大“宜”和“忌”
192 2024-07-13
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项目管理沟通技巧摘要
1. 面对面沟通而非背后议论:项目经理应与客户直接沟通以解决误会和冲突,避免背后抱怨,这样可以减少误解并维持良好关系。
2. 留有缓冲,避免当场回绝:不要急于给客户肯定或否定的答复,尤其是要避免立刻拒绝客户。先记录需求,再通过评估或上级批准后回应,显示稳健和负责的态度。
3. 谦虚礼让,不强硬争辩:项目经理须尊重客户,采取礼貌的态度和谦虚的心态进行沟通,避免因自认为技术优势而与客户辩论,这可能导致客户反感。
4. 换位思考,不刻意说服:面对客户新需求时,应从客户视角理解需求的合理性。若需求不合理,应从项目价值角度引导客户;若合理,则执行变更流程。
5. 主题明确,避免离题:沟通时应保持主题清晰,避免无关话题。这样能节省双方时间,并确保重点信息传达。
掌握以上沟通技巧,项目经理能更有效地管理客户关系,提升项目成功率。
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