质量管理之投诉管理

企业质量部门在投诉管理方面需从三个方面入手：制定操作规程、实施管理以及文件化管理。首先，应建立投诉管理操作规程，涵盖投诉登记、确认和调查处理程序。登记需记录投诉的详细信息，确认步骤确保投诉与企业相关性，并在此基础上组建调查团队，涉及不同部门根据投诉内容参与调查。处理程序要及时沟通，确保处理结果能尽可能满足投诉方，同时保护企业利益。有关产品的投诉，适当处理并向监管部门报告。

其次，企业需按照既定的投诉管理规程执行，确保操作的规范性和有效性。最后，管理过程中产生的文件应按照文件管理程序进行规范管理，包括投诉管理操作规程、处理台账和处理记录。

此外，文章提到管理体系之家提供收费培训课程，涵盖质量体系工程师、内审员等多个领域，强调培训材料仅对付费参与者提供。作者提醒，由于工作繁忙，工作时间外一般不回复信息，并留下联系方式。

文章还列举了根据阅读量分类的文章列表，覆盖了企业管理、质量管理体系、执行力等多个主题，并强调了质量管理在企业运营中的重要性。