陈春花：今天，顾客价值变了

数字化时代下企业顾客价值重构

在工业时代，企业的目标是以最低成本提供顾客价值，而数字技术的发展现在要求企业重新理解和解读顾客的需求和价值。过去，技术和行业边界的局限使得顾客需求比较单一，易于满足，如同福特汽车仅生产单一型号和颜色的汽车。然而，数字化时代的消费者需求多样化，追求个性化体验，企业需要调整其工作方式以适应这些变化。

企业在竞争激烈的工业时代被迫局限在固定的市场边界和产业条件内。他们要么提供更高的顾客价值，要么以更低的成本提供基本价值。随着竞争的加剧，企业陷入了“红海”竞争，难以找到新的增长机会。传统的商业模式和管理体系不再适用于数字化时代，因为它们无法快速适应市场的变化。

在数字化时代，企业发展的关键在于“加速度”，即快速创造和获取顾客价值的能力。数字技术使得企业可以突破传统的产业边界，通过重组产业要素来探索新的价值空间。这不仅涉及商业活动系统的重构，还包括数字化管理体系的变革。

以京东京选为例，数字化企业如何提升“加速度”。与传统商超相比，京东京选通过社区团长和数字化社群，创造新的顾客价值空间。它不受传统店面的限制，能够更好地满足消费者的个性化需求，并提供更好的售后服务。

总结而言，数字化时代的企业必须理解数字化“加速度”的新逻辑，并基于此重新洞察顾客需求和价值。这是企业在数字化时代提升速度和创新能力的关键。

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