陈春花：员工才是解决问题的主人

文章回忆了作者在青岛海景花园酒店的感人体验，当汽车出现问题时，门卫不仅主动提出帮助，还表示可以动用包括总经理在内的所有资源来帮助顾客。这个经历使作者对酒店的管理给予高度评价。

文章引用日本企业家稻盛和夫的话强调了“现场”的力量。在日本公司文化中，重视现场的力量是一项传统，它有两重含义：一是团队努力和上下一心的组织动力源泉；二是提升效率和运营方式，将员工视为解决问题的主人。

作者指出许多人在实施日常管理时能理解并应用“现场”原则，但在公司转型时却忽视了它。如果转型只是高层的要求而现场没有响应，那转型势必失败。错误常见于高层制定的改革方案无法在基层执行，因为基层缺乏高层的资源。高层可能轻松调动全公司资源，而分公司则需要更多投入和高层支持。

文章强调了解决方案应由现场给出，并且变革应明确资源的分配、授权的程度和允许的错误范围，这样才能真正实施变革。最后，文章再次强调员工是解决问题的主人，并提供了作者陈春花的相关阅读推荐。