陈春花：陷入问题中的管理者，很难取得绩效

管理者的绩效精神与顾客价值导向

文章强调了管理者应专注机会、采取结果导向的重要性，并通过简化复杂问题来提升绩效。为此，管理者需树立“绩效精神”，为组织成员提供资源和方法，确保组织能够从顾客立场出发，创造价值。

企业转型的关键：回到顾客端

企业管理者需要从传统的产品、成本和规模的内部聚焦，转向以顾客为中心的前端聚焦。所有企业转型，无论是战略、业务、财务还是组织增长，都要回答的核心问题是如何回归顾客。管理者要在行业和顾客理解、价值贡献两个维度上持续反思和判断。

顾客价值的重要性与探索

文章提出，顾客价值是企业经营的基本元素之一。企业需关注几个关键问题，包括真正的顾客中心化、顾客所需的价值而非价格、为顾客增值的方式、价值传递、顾客满意度和企业与顾客的忠诚关系。

为员工提供适当岗位以提升绩效

管理者应为员工提供匹配其能力的岗位，以便员工能够产生绩效。当员工在某岗位上绩效不佳时，管理者应重新考虑员工的岗位安排。

关注机会而非问题

管理者应该避免过度关注问题，而应寻找和抓住机会，采取行动方案导向的会议策略，避免无效的问题讨论。关注机会而非问题是提升组织绩效的有效方式。