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PMP考试中解决问题的万能公式
264 2024-07-22
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文章摘要:PMP®考试中的问题解决方法
PMP®考试中常见的“问题解决”类题目涉及项目管理中的各种挑战,如需求、团队冲突、风险处理及相关方期望问题等。这些问题在《PMBOK®指南》中难以找到直接答案,但可以通过一种“万能公式”模型解决,而非仅凭经验判断。
解决问题的万能公式模型
“万能公式”是项目管理思维模式的简化,与PDCA循环方法相似,后者是企业解决问题的常用方法。PDCA循环可分为8个步骤,涉及大环套小环的滚动式循环。《PMBOK®指南》中五大过程组代表大的PDCA循环,每个知识领域的过程则是小的PDCA循环。项目阶段执行五大过程组是滚动式循环的示例。考试中为简化记忆,提出了一个简化的万能公式模型。
“问题(Issue)”处理万能公式
万能公式包括以下四个步骤:
- 确认信息:收集信息以确认是否存在真正的问题,区分风险和已发生的障碍。
- 分析影响:评估问题对项目绩效(范围、进度和成本)的潜在影响。
- 制定计划:找出技术解决方案并制定行动计划。
- 采取行动:对风险采用风险管理流程,对障碍则采用变更流程。
在应用万能公式时,应该用PDCA循环的逻辑来看待,特别是变更管理过程也是按照万能公式组织的。
万能公式与变更流程的对应关系
在考试中区分何时使用万能公式与变更流程可能会令人困惑。可以通过以下方法区分:
- “提交变更请求”通常是万能公式的最后步骤。
- 如果题目中出现变更请求的关键词,表明已进入变更流程的特定阶段。
- 如果没有提及变更请求,可考虑万能公式的其他步骤。
- 万能公式通常用于处理人的问题和风险问题,变更流程更多处理基准问题。
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