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PMP考试中解决问题的万能公式
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PMP®考试中常见的“问题解决”类题目涉及项目经理遇到的困难,如需求、团队冲突、风险和相关方期望不匹配等问题。这些题目在《PMBOK®指南》中难以找到直接答案,但可以通过一种“万能公式”来解决。
“万能公式”是项目管理思维模式的概括,与PDCA循环相似。PDCA循环是解决问题的常用方法,可分为8个步骤,它是大环套小环和滚动式循环的体现。在《PMBOK®指南》中,五大过程组构成大的PDCA循环,每个知识领域的过程是小的PDCA循环。每个项目阶段需执行五大过程组,通过滚动式循环完成项目各阶段。考试中为简化记忆,提出了简化模型。
万能公式分为四个步骤:第一步是确认信息,确定问题的真实性;第二步是分析问题对项目的影响;第三步是制定技术解决方案和行动计划;第四步是采取行动,处理风险或障碍。此公式也应用PDCA大环套小环的逻辑,例如,变更控制流程是万能公式的采取行动步骤。
在判别考试题目时,考生需区分使用万能公式还是变更程序。提交变更请求是万能公式的最后一步。若题目已进入变更流程,可通过特定关键词判别。没提到变更请求的关键词,剧情可能尚未发展到变更流程。万能公式更适用于处理人和风险问题,而变更流程多处理基准类问题。
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