想让对方接受你的提案,先要理解拒绝的六个层次
第15期:说服技巧
许多产品经理常常发现自己需要向业务方提出新方案,但却常常困扰于“为什么对方不接受这个明显是最佳方案的提议?”的境地。
若不了解拒绝的六个层次,你只能按照既定的说服逻辑努力说服对方,但此时对方通常难以接受。当多次尝试未能说服对方时,许多人便会放弃。
那么我们先来了解一下拒绝的六个层次和对应的说服技巧。
1. 没有问题
对方不承认有问题。
2. 不是这个问题
对方承认问题存在,但不认同你所提的问题。
3. 这个问题不需要解决
对方认可问题存在,但不认为需要解决。
4. 这个问题没有解决方案
对方认可问题,但认为已尝试多次无果,无法解决。
5. 这个方案解决不了这个问题
对方认为你提供的方案不能解决问题。
6. 这个方案我没法实施
对方承认你的方案有效,但在其语境下无法实施。
一般人的说服逻辑是:你有病 - 我有药 - 你得吃
但是这中间充斥着各种被拒绝的可能性。如果你与对方的沟通顺畅,并且对方也容易接受建议,那么这个逻辑通常会奏效。
在很多情况下,一旦提出“你有病”的观点,对方就可能开始拒绝承认。
常见的拒绝理由包括:
1.“你不需要为什么,只需按照我的指示行事。”
2.“我们目前需优先解决A问题,暂时不着急解决你提出的B问题。”
3.“你不了解我们的具体情况。”
那么,如何才能更容易地说服业务方接受提案呢?
根据长期经验,从目的出发通常更容易说服对方。当业务方提出需求时,首先要确认:
1.这个需求是在什么情境下提出的?
2.它解决了谁的什么问题?
然后,通过这个入口开始,采用闭环思维、对称思维和多样性思维梳理各种细节。通过引导式沟通,更好地说服对方接受你的方案。在引导过程中,不断确认特性和目的之间的关系。当对方产生疑虑时,及时提出自己的方案。这样更容易被接受。
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