【VSM每周观点】价值流管理的7个关键角色｜第12期

价值流管理（VSM）的实施和推广离不开关键角色的认可和支持。我们需要识别价值流管理的关键角色，找到支持我们VSM旅程的赞助人和相关人员，从而为VSM旅程提供动力。

VSM Consortium在2022年12月16日发布了 “ 7 Key Roles in Value Stream Management ” 的文章 ，识别并探讨了价值流管理的7个关键角色。以下内容是对此篇文章的翻译。

翻译&配图：黄锦辉

你想识别价值流管理中的关键角色吗？在这篇文章中，我们将介绍VSM中最重要的7个角色：

7）首席技术官/首席价值官 CTO / CVO

事先声明：在不同的组织对角色描述（Role Descriptions）有很大的差异，并且大多数都不能真正反映人们所做的工作，或者个人创造的价值。毋庸置疑，许多读者会在不同的角色中看到自己的一部分，或者看到我们在本文没有提到的其他描述和观点。在VSM Consortium，我们喜欢反馈，我们喜欢研究，我们喜欢参与我们的社区（尤其是在Slack上），如果这激起了你的兴趣，请与我们联系！

01 个人贡献者

Individual Contributor

如果你是软件工程师、基础设施工程师或分析师，那么你所做的工作就是为客户创造价值——这就是价值流管理的本质！

我们最近喜欢强调开发者的体验。通过设计组织，以便工程师可以轻松地交付和管理代码。这为工程团队释放了大量的生产力，并为他们赢得了“自由”时间和降低创造性想法和解决方案的认知负荷。

即使你的价值流涉及的技术组件还没有全部链接起来，你也可以与价值流中的人员进行联接。了解你的上游和下游，并与相关人员建立关系，将会促进诚实的对话，并能够产生更好的决策、更好的流动和更多的价值。如果你已经在认真考虑连接你的价值流，那么你是VSM实施的直接参与者！

02 团队领导者

Team Leader

如果你是一个团队领导者，那么你应该非常熟悉价值流管理的两个主要关注点。这些团队领导者可能是：

1）专注于工作流动的人，如Scrum Master；

2）专注于优先排序和设计的人，如产品负责人、产品经理；

3）专注于技术设计和质量的人，如技术领导、高级开发人员、工程师；

4）专注于设计和体验的人，如用户体验研究人员/设计师、产品经理。

价值流管理的两大支柱是：一是优化价值交付的工作流动；二是衡量价值实现，然后根据反馈来确定下一步该做什么。如果你是一个团队领导者，那么你可能已经在思考、解决问题和指导如何优化这两大支柱。你可能还在和其他类型的团队领导谈判，以争取预算、时间或帮助，从而实现你的想法。

03 Team of teams领导者

Team of Teams Leader

如果你是多个团队的领导者，那么你已经开始关注工作流动、价值实现和反馈了。在传统的瀑布式模式中，这是项目经理开始担心结果和效益实现的层次。如果你试图扩展敏捷，那么你甚至可以沿着价值流设计你的团队。

不管怎样，坦率地说，引用戴明的话，“如果你不能描述你的团队所交付的工作是如何创造价值的，那么你就不知道自己在做什么”。这也意味着你正好处于你的团队与其他部门/职能之间利益冲突的十字路口。

价值流管理对你来说至关重要，因为你正在跨团队协商工作的流动，并可能领导整个组织级别的谈判。这一级别的领导者很容易看到职能和等级制度模式带来的痛苦，以及围绕价值流组织的潜在好处，更不用说使用VSM平台来洞察工作流动和价值实现。

04 价值流架构师

Value Stream Architect

从价值流架构师（VSA）的名称中，你可以推测出VSA可能是价值流管理中的一个关键角色。如果你正在实施VSM，并且没有价值流架构师的角色，但是其他人正在做VSA的这项工作，这也很好！

业务价值交付的速度取决于组织结构和软件架构的一致性：每个系统都被完美地设计以获得它所预期的结果。一些组织已经认识到在优化这种相互依赖关系上进行投资是有意义的，并且已经授权价值流架构师这样做。无论你的组织采用哪种模型、结构或方法，到了一定的规模上，你将遇到按职能组织与按价值流组织之间的内在冲突。这些是企业架构的基础思想。

著名的Spotify模型直接切入了这些问题，作者Henrik Kniberg和Anders Ivarsson承认这是一个“偏重于交付”的矩阵模型。价值流架构师的挑战是演进和优化组织结构和软件架构的一致性——这通常从专注软件交付流水线开始，进而发展，直到组织处于价值流管理的持续优化旅程中。

05 产品负责人

Head of Product

产品负责人是在公司内管理产品开发的人。他们为创造新产品负责，并确保这些产品与公司的目标受众相匹配。他们开发并管理产品愿景、产品探索和产品的影响。

组织生产的产品或服务会影响消费者接收到的价值（想想延迟或低质量的产品/服务会如何影响其价值）。不仅如此，价值流的状态还决定了组织将产品交付给客户的速度。因此，产品负责人高度投资于他们的价值流状态，并负责对流经他们的高级别工作进行优先级排序。

他们还可能面临艰难的决策和谈判，在支持现有产品和服务的技术上投入更多，还是在推出新产品和功能上投入更多。对此，最新的价值流管理提供了数据驱动决策的能力。产品负责人很可能从价值流管理中获益最多，并且很适合领导这一旅程。

06 工程负责人

Head of Engineering

工程负责人是管理公司内所有工程的人。作为所有工程的领导者，他们负责工程战略，这可能涉及设计、架构、质量、优先级、计划和成本，这取决于组织。

关键的是，组织的数字支柱是否能够使其实现目标并取悦客户？在这方面，工程负责人与产品负责人是地位对等的，他们也许会密切合作以实现共同的目标。如果工程实践、工程工具和工程师都能够很好地协同工作，那么他们就有最好的机会为客户生产有价值的产品和服务。

因此，工程负责人这个角色管理价值流的所有技术方面，并且重点关注由软件交付流水线构成的价值流中高质量代码的流动。这是价值流管理平台（VSMP）增加重要价值的一个领域——通过从软件交付流水线的所有各自组件获取数据，并向你提供关于流动、质量和客户收到的价值的反馈和洞察。

07 首席技术官

CTO

首席技术官（CTO）是公司最高的技术管理职位，领导技术或工程部门。他们为内部/外部客户交付和运行组织的数字产品和服务制定政策和规程。因此，无论他们是否使用“价值流”的语言，他们都要从技术视角对组织的价值流如何工作负责，而且他们的战略将推动组织的技术演进。

在今天，我们选择CTO作为最重要的职位，而不是首席产品官（CPO）、首席财务官（CFO）、首席运营官（COO）或首席价值官（VSO）。

选择CTO的原因是因为VSM正在经历复苏。而VSM复苏的原因有2个，首先，数字价值流的复杂性意味着，他们被以VSM为中心的思维颠覆的时机已经成熟；其次，数字平台现在可以捕捉、映射和重组这些数字价值流，而无需领导者从头开始重建组织。

未来，随着VSM平台分别为CPOs和CFOs提供对产品和投资回报率（ROIs）的更多管理，我们预计CPO和CFO将在这一领域获得影响力。我们还预计首席价值官（CVO）的角色将变得越来越普遍，这可能是首席财务官的一个潜在的支点。但就目前而言，CTOs通常是引领这种演变的人。

08 谁领导VSM

Who leads?

一般来说，高级管理人员是变革举措的的主要赞助人。最好的赞助人是那些能明显增加价值的人。从我们的角度来看，任何有影响力并能够指导团队和支持这项努力的人，都是一个关键角色。这可以是上述7个角色的其中一个。

关键的影响者一旦被启用，他们可以成为变革的最大动力；如果他们被排除在外，这是最大的障碍。变革管理公司Prosci阐述了有效赞助的基本知识：

C）向受影响群体传达支持和促进改变

变革是困难的，它需要领导者带领贡献者攀登到一个新的高峰。任何人都可以戴这顶“帽子”，但通常最好是一个单一的引领者。在VSM Consortium，我们相信组织中的任何人都可以发起变革，从而产生组织运行和运营方式的重大演变，这包括实施价值流管理技术和实践。真正有效的领导力需要从本文提到的所有7种角色（甚至更多）类型中招募人才。

你是否正着手开启一段VSM之旅还是已经在VSM旅程中呢？让我们知道你想听什么，这样我们可以帮助你！