看板方法的原则和实践

翻译：黄锦辉

本文目录

01 前言

02 看板原则

2.1 变更管理原则

2.2 服务交付原则

03 看板实践

3.1 可视化

3.2 在制品限制

3.3 管理流动

3.4 明确策略

3.5 实施反馈环

3.6 改善协作，试验式地演进

Preface

当使用看板时，实施的范围（例如，单个团队、多个团队、部门、部门等）对看板方法的原则和实践的应用具有影响。

例如，在单个团队内，你可能会发现一个相对简单的看板，其中包括5个列来展示工作流程、一些简单的度量指标和图表、每天举行的协调会议和对团队工作和绩效的定期回顾会。

现在，想象企业内部中的整个服务部门，他们通过一组相互关联的看板进行管理，这些看板位于不同的粒度级别上，涵盖了不同的工作流。而且在不同级别的看板限制在制品的数量。

这两个都是正确使用看板方法的例子。看板方法的应用没有“对与错”之分，而是要根据业务上下文和文化环境的不同选择合适的实践。

本文描述了看板方法的一般原则和实践。

Kanban Principles

2.1 变更管理原则

Change Management Principles

这些变更管理原则对于所有看板的实施都是通用的：

1）从你现在所做的开始

2）认可通过渐进式变革来追求改进

看板并不是一个从当前状态到未来状态的大变革。我们从历史上可以得知，这种方式很少奏效。相反，看板采用一种渐进式变革的方法，建立在当前的工作方式之上，并通过多种形式的反馈和协作寻求持续改善。看板方法是可以促进渐进式的变革，人们通过看板获得洞察，并扮演领导角色来持续改进他们的工作方式。这些扮演的领导可能不是我们理解的传统形式的领导。他们可能是通过观察和提出改进建议的个人，而不是组织的领导角色。

Service Delivery Principles

看板鼓励你采用服务导向（service-oriented）的方法来理解你的组织以及工作如何流动。这种服务导向的组织范式基于这样一种思想，即你的组织是一个由服务的网络组成的有机体，每个服务都有生命和呼吸，并且逐步演进。客户请求通过这个服务网络流动。如果我们想要改善服务交付，就应该遵循一套原则。组织在早期可能不会应用这些原则，因为他们也许还没有开发和形成以服务为导向，或将客户服务思维作为组织文化的一部分。

服务导向的原则是：

Kanban General Practices

如前所述，看板实践应用的广度和深度有很大的差异。

在本节中，将描述六种通用的看板实践。在本指南的后面，我们将更详细地介绍这6个通用实践中的一些核心具体实践。请参考看板成熟度模型（ Kanban Maturity Model (KMM) ）以了解成熟度级别具体实现的更多细节。

Visualize

一个好的可视化是有效协作和识别改善机会的关键。很多时候，组织中的工作是不易察觉的。将工作和工作流动可视化极大地提高了透明度。从进化的角度来看，人类的视觉感非常古老。它能让我们在短时间内吸收和处理大量的信息。此外，可视化让参与其中的每个人都看到一致的视图，从而支持更好的协作。关于可视化的更多细节将在看板一节中介绍。

Limit Work in Progress (WIP)

在制品（WIP，Work in Progress）表示特定时间内正在进行的工作项的数量。通过看板，我们发现有效的系统更多地关注工作的流动，而不是员工的资源利用率。当系统资源被充分利用，没有富余容量时，将造成非常低效的流动，就像高速公路上的高峰时段一样。此外，在知识工作领域，我们还存在上下文切换的问题，这会大幅度地降低员工的效率。

在看板中，我们通过限制在制品来平衡资源利用率，并确保工作的流动效率。

Manage Flow

管理工作流动的目标是尽可能流畅和可预测地完成工作，同时保持可持续的节奏。如前所述，限制在制品是帮助我们确保工作流畅和可预测的流动的关键方法之一。对工作流的监视或测量产生了重要的数据，这些数据对于管理客户的期望、预测和改进非常有用。

Make Policies Explicit

无论是个人还是团队，每天都有无数关于如何组织工作的决策。

想象一下，你所在的领域来了一位新员工。理想情况下，她应该很快理解如何通过明确的策略来组织工作。这些包括：

1）填充看板的策略，包括：什么时候、填充多少、由谁填充；

2）一个活动完成后，工作项可以继续前进的标准（“拉动标准”）

3）在制品限制

4）不同服务类别工作项的处理策略

5）会议时间和内容

6）其他原则和合作协议

所有这些策略都应由客户、利益相关者和为看板工作负责的员工在内的所有相关方共同商定。策略应该放在一个明显可见的地方，最好是在看板旁边。在团队级别，团队协议是一个引入策略的好方法。像系统的所有模块一样，策略有必要定期检查和调整。

请注意，策略并不是工作指令，而是让人们从有意义的决策负担中解脱出来。相反，策略应该能够在运行看板系统的人群中实现自组织。策略应当是：

Implement Feedback Loops

反馈环是协调交付和改善服务交付所必需的。一套适用于特定环境的有效反馈环，可以加强组织的学习能力及其通过管理实验的方式进行演变。

看板系统中一些常用的反馈循环方法是板、指标和一组被称为节奏的定期会议和审查。

Improve Collaboratively, Evolve Experimentally

回到看板方法中的变更管理原则，“从你现在所做的开始”和“认可通过渐进式变革来追求改进”。看板是一种持续变革的方法，我们使用基于模型和科学方法设计的试验，并以协作的方式地进行这些变革。这就是反馈和指标在引导我们渐进式变革道路上的重要性所在。我们设计了安全失败的试验，这样，如果我们的假设是正确的，试验给出了好的结果，我们就可以保持变革，但如果结果不是积极的，我们可以很容易地回滚到先前的状态。