关于Burn Out引发的讨论 （情绪敏捷） - 中法敏捷教练对话

今天主题是一个词：Burn Out。

Cyril：Burn Out是一个经常出现，但无人讨论的话题。我们在法国的媒体和话题中经常看到Burn Out，但是在公司中却是一种非常禁忌（taboo）的话题。在公司中从不会讨论谁Burn Out了，Burn Out是怎样产生的，对工作有怎样的影响，应该如何预防，如何识别，如何处理。就连Burn Out这个词，也是英语词，在法语里，甚至不值得费劲去定义一个对应的词汇。

Cyril：在中国的文化里呢？有没有类似说法？我在网上查了，对于的说法是 Guo Lao Si。是对应的意思么？

YUAN：Burn Out在中文语境里也没有对应的词，过劳死是直接KO了，那就已经是极端情况了。如果仅仅是压力大，心理负担重，在职场上会认为是职场人自身的问题。我们对员工的招聘要求之一，常常是得具有足够的抗压能力，如果员工没有足够的心理压力，公司反而会认为不是一个好兆头。如果只是一些身体上的不适，比如说疲惫，难以集中精力……这种情况，大家只会认为是员工的问题，不积极，不主动，是思想问题，需要领导谈话，做思想工作，往往还会被长时间约谈批评。

Cyril：Burn Out不仅仅是身体上的问题，其实更主要是体现在精神上，情绪上尤为明显。比如说：

一些极端情绪，要么是情绪耗竭，对所有事情完全漠不关心，冷漠无情，反应迟钝，难以激发热情。要么情绪敏感，大起大落，对指责和质疑非常敏感，很容易情绪崩溃，大怒或者大哭。

一些长期的隐性情绪，比如说抑郁和沮丧，愤怒和敌视，有疏远感不合群，这些情绪让与之合作变得异常痛苦。

一些对自我认识的偏差，可能因为挫败和失落带来的自我怀疑和自卑感，可能会因为高压而产生自负感，觉得只能依赖自己，难以采纳意见，难以相信他人。

你看，不仅身体难受，情绪混乱，人际关系一团糟，难以专心工作。这些问题不仅严重影响个人，也会严重影响公司，但我们仍然忽视Burn Out的存在，也没人去谈论它，我们甚至也不知道有多少人处于Burn Out的状态。

YUAN：这让我想到了我之前在中国提出的一个理念，“情绪敏捷”，这个理念受到很多人的关注，对很多人而言是直击心灵的。

我来解释一下。

我们在日复一日的工作，包括生活中，都会有一种叫做“仓鼠效应”的现象。我们重复着类似的工作，有一些团队，已经经历了一、两百个迭代。生活也是一样每日重复。就像仓鼠一样在圆形的笼子里不停跑，不停跑，没有尽头。

我们在平常的时候，都会积累负面的情绪，这些负面情绪一点一点慢慢积累，而得不到排解，最后难免就成为Burn Out的状态。我们常常以为高压是Burn Out的罪魁祸首，但很多时候我们是能胜任高强度工作的，那是因为我们的情绪饱满。真正的罪魁祸首往往是仓鼠效应，而高压只是压垮骆驼的最后一根稻草。

如果我们把个人或者团队的情绪当做资源来管理，就像预算，电脑，鼠标键盘，桌椅等，情绪也是团队完成任务必不可少的资源，一鼓作气二鼓而衰三鼓而竭，没有斗志的军队是不能打胜仗的，没有情绪的团队也是不能胜任工作的。我们需要持续地在日常中【经营】团队的情绪，在迭代中加入与情绪有关的实践，这样去保证团队情绪资源不被浪费，团队也能产生足够的正向情绪。

Cyril：“情绪敏捷”这个方法真的非常新颖，大家可能会把情绪当做资源去看待，或者在一些场合大家会谈论情绪，但没有人去讨论在团队里该如何做，更没有人把情绪和敏捷结合在一起……

Ying：对，敏捷是基于经验的方法，有三根经验主义支柱，透明、审视、调整，我们首先表达自己的情绪，我们是开心了，还是觉得焦虑了，是感到极度缺少安全感，还是感到压力巨大喘不过气？我们应当用适合团队的方式，表达自己现在的心情。

比如说，我现在希望独自安静工作，可以在座位上用便利贴写一个这样的提示：“我现在希望安静，请在10点之后找我。”这就是透明，我们应当可以安全地表达，有些事情我们不知道答案，有些时候我们情绪比较低迷，有几天我们的效率就不是很高。当我们透明了，我们反而能够更好地控制我们的情绪。

至于审视，团队可以去分析为什么会有现在这种状态，是认知负荷过高？是支持没有到位？还是因为团队成员的身体或者家庭问题？

接下来是调整，团队已经有了情绪的问题，为了解决这些问题，大家应该如何共同面对？

把【透明、审视、调整】放在敏捷团队的日常工作中，结合一些能够落地的实践，站会、回顾会议等等，还有平常沟通交互的方式，这时团队就已经在践行情绪敏捷了。

Cyril：太好了，我觉得可以在站会里，大家用表情来表达今天的状态，我们原来只在2周的回顾会议里去做这个事情，其实完全应该每天都表达一下今天的心情。

情绪敏捷这个想法来自于哪里呢？在中国文化里，有没有一些这方面的哲言？

YUAN：我觉得最能传达这个意思的，是一句很简单的话，应该是论语里的，是“君子不器”。

这个说法有两层解读，第一层，君子不把自己当做器物，应该有自尊，有思想。第二层，君子也不应当把别人当做器物，也就是说，每个人都有独立的人格，情绪，而不应该被当做一个完全听从指令的“机器”。

如果简单地认为其他人是一个固定的、简单的执行者的话，那么用不了很久，这台“机器”就会有很大的故障了。

Cyril：“情绪敏捷”和“君子不器”是两个很好的概念，按照这个说法，我觉得在法语的语境下，我们可以有一个比喻，团队处在一个隐形的大水池里，当团队每天接收到的负面情绪，就相当于往池子里倒入了脏水，如果我们不停往池子里倒脏水，而不清理的话，团队就会被脏水淹没过头顶，无法呼吸。

“La tête sous l'eau”（没入水中）是一种法国人很熟悉的表达方式，形容已经一团乱麻了。如果能够定期清理脏水，排解出去，那么团队就能够很好地呼吸。所以我们需要做好个人的情绪管理。

YUAN：对是的，这里有一个陷阱，大家认为情绪管理是个人的事情，现在许多的论调也是强调：“我应当管理好我的情绪。”

但这只是一个方面，情绪敏捷或者情绪管理由两方面组成，第一个方面是个人管理好自己的情绪，及时识别，及时调整。

另一方面，作为组织，也需要管理团队的情绪，减少毫无意义的情绪浪费，保护团队的情绪，及时表扬成功和进步，营造正向的团队情绪。

两方面结合起来，才是一个好的情绪敏捷，单靠一个方面，效果会大打折扣。