也谈什么叫“懂业务”

190 2024-03-22

业务相关能力层面业务部门

“懂业务”一词经常被提到，做流程要懂业务，做HRBP要懂业务，财务人员要懂业务……，但什么叫“懂业务”，好像没有一个明确的定义。一千个人眼中有一千个哈姆雷特，每个人理解的“懂业务”似乎也千差万别，每个人对“懂业务”的解释都是看起来是那么回事，但仔细思考似乎又不全面，总有一种隔靴搔痒的感觉。到底怎样才算是“懂业务”？

要想吃到猪肉，首先要知道什么是猪，要想知道这样才算“懂业务”，首先要明白什么是业务。

新华字典对业务的解释：本行业﹑本职的事务;专业工作，海词的解释为：个人的或某个机构的专业工作。从以上的解释来看，“业务”是一个和本部门、本人、本人所在岗位相关的概念，也好像大家一般情况下的理解不一致，也和HRBP要懂业务、财务人员要懂业务的要求看起来有很大的出入，毕竟财务人员肯定是具一定财务知识和财务管理技能的，懂业务应该不是对专业知识、专业技能方面的要求。

再看一下对业务的通俗解释。

百度百科：业务就是各行业中需要处理的事务，但通常偏向指销售的事务，因为任何公司单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等等为主。这一解释和我们理解的业务仍然有一定的区别，好像财务人员、HRBP懂得销售的必要性不大。

网络搜索的其他解释：业务就是指在经营过程中所发生的一切，即经营和管理。一般业务分为直接业务、间接业务和一般业务三大类。其中，直接业务是指为完成某项工作而进行的一切行为和过程，如购买、生产等活动与操作；间接业务是将企业的生产活动与经营过程相联系，如销售、订货等活动与经营过程相联系；一般业务则指的是在一定利益诱惑下进行的相关活动或过程。这一解释和我们理解的有一些相近，但对流程管理人员、财务人员、HR“懂业务”要求是全面掌握相关的内容还是部分掌握、需要掌握到什么层面，依然不清楚。此外，有些问题依然没有让人理解，比如被吴晓波称为“一个卖饼干的男人拯救了一家世界500强企业”的郭士纳，哈弗商学院的MBA，毕业后担任过麦肯锡的合伙人、纳贝克斯的首席执行官、美国运通的副总裁，对IBM从事的计算机行业并不熟悉，对IBM的经营管理了解的也不多，针对IBM来讲应该不算“懂业务”，但他却挽救了IBM，我们能说他不懂业务吗？

既然业务的定义和机构有关，我们就再看看另外一个和业务密切相关的词：业务部门。百度百科/MBA智库百科对业务部门的定义为：业务部门又称实作部门或直线部门，乃是行政组织中实际执行业务及推动工作之部门，亦即担任直接完成组织目标的工作单位。由此可见，业务是和组织目标相关的，业务就是组织目标达成所涉及的活动。在企业中，所涉及的工作内容都和业务目标的达成相关，但相关程度不同，有的是与目标达成直接相关，有的是间接相关，一般来说，会把与直接目标达成（直接增值）相关的活动定义为业务活动，而间接相关（间接增值）活动定义为职能活动。直接增值活动会涉及产品、供应和市场三部分，具体会涉及产品管理、研发管理、质量管理、采购、供应、生产制造、渠道、品牌、服务等专业部门。对于直接增值部门的员工，很少会要求他们懂业务，因为业务工作相关内容就是其本职工作。

因此，我们一般情况下要求的懂业务就应该是要求非直接增值部门的员工了解直接增值活动相关的战略运营管理等方面的内容以及产品服务等相关的基础知识。需要“懂”到什么样深度、什么样的广度则和本人的岗位、职位高低有密切的关系，职位越高，越偏向文化、战略、业务方向、业务模式等宏观内容，职位越低，越偏向具体管理、操作、专业技能层面。

对于企业员工，一般可分为高管、中层管理者和基层员工三个层面，基于自己的理解分这三个层面大致说明职能部门懂业务需要了解的内容。

职能部门高管：引领公司文化，了解公司愿景，知道公司使命，从战略层面熟悉公司的商业模式，了解各个环节的工作内容，懂得市场行情、公司优势、本职能对业务的支撑等内容，能够从专业角度发现业务运行存在的问题并给出建议。能够有针对性的进行本职能团队的组织设计、专业能力培养与服务能力提升。当然，这个层面的高管，对于公司的产品、服务、生产、制造、质量方面的基本知识必须掌握，要懂得业务的本质，有业务思维，能够真正的明白谁是客户。这个层面更强调的是宏观方向把握能力、商业模式策划能力以及决策能力。

职能部门中层管理者：认可公司文化，了解公司战略，知道公司的战略方向战略目标，并知道战略目标在所服务业务的分解，知道本职能在具体业务目标实现中所起到作用。了解商业模式，熟悉各个业务环节的工作内容，在做事方面，对本岗位工作所涉及的增值环，既能从更高的层面俯瞰全局，又能深入业务探究细节，在人员方面，熟悉业务各环节涉及岗位的责权利及相应的能力要求，能够有效的上传下达、左右协调，帮助业务部门达成业务目标。这个层面更强调的是理解能力、沟通协调能力和推动能力，对上能够理解公司文化、公司战略，并能够协助推动战略在业务部门的解码，对业务部门，能够积极协调推动，为提从专业角度帮助业务团队提高能力，对下则能够协助指导团队优化流程，提高效率。

职能部门的基层员工：认可公司文化，了解公司战略，大致知道公司的战略方向。大致知道业务模式及市场、研发、生产、服务等业务环节相关内容，深入了解业务部门与本职工作相关岗位的职责细节、能力要求等内容，明确本职工作对业务的帮助体现在哪些具体的工作中，能够从专业角度基于流程帮助业务部门在执行层面发现问题、解决问题，帮助业务部门更好的达成业务目标。这个层面更强调的业务细节把握能力、执行力及具体问题解决能力。

由于“业务”一词概念内涵的模糊性、企业岗位划分的差异性及视角的多样性，很难对“懂业务”一词给出准确的定义，但大致的原则是，层级越高，对懂业务的要求约趋于理论性、宏观性和通用性，层级越低，要求越趋于专业性、狭义性和具体性。

一家之言，仅供参考。

原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzUxODEwNDgyNg==&mid=2247483712&idx=1&sn=3ed5f302d685b8093402cccc1f802adb&chksm=f98cb2d5cefb3bc3aeaeb74ab7b818f39b31e64378345c9c1e97a58955f50388c959a6aa9a05#rd