《营销管理》第15版第二章摘要

一、市场营销与顾客价值的关系

商业成功依赖于向顾客提供价值，而企业要长期胜出必须精心调整价值传递过程，并选择性地提供卓越价值。价值传递分为三个阶段，而价值链包括9个相关活动来识别客户价值。核心竞争力是企业差异化的关键。首席营销官在制定战略计划时需关注三个关键领域，并制定战略营销计划和战术营销计划。

二、公司/部门战略计划

公司战略计划涉及明确公司使命、建立业务单元、资源分配和成长机会评估。明确使命需回答组织存在的目的。业务单元应具备独立性、有自己的竞争者和负责人。资源分配可通过传统的矩阵方法或新的价值分析法。评估成长机会则涉及规划新增业务或调整现有业务。

三、业务单元战略计划

业务单元需要制定自己的战略计划，以确保业务的持续发展和竞争力。

四、营销计划内容

营销计划是指导产品或公司发展的重要文档，应包含清晰易懂的内容，合理的广度和深度，具体可衡量的目标，并提供清晰的行动步骤。计划还应具有指导性，包括销售目标、预算和关键日期。

五、营销计划框架

营销计划还应有一个清晰的框架以便于跟踪和执行。

本期分享《营销管理》第15版第二章摘要，由产品经理xiel提供。作者致力于建筑行业相关产品研发，推崇学习、创造和分享的理念。同时推荐【暖橙自习室】作为学习场所，并邀请对产品设计方法论、户外活动和读书感兴趣的人关注【悟道产品人生】。

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