PMBOK第七版解读项目管理十二原则（五）

5、识别、评估和响应系统交互

系统性思考是我们项目经理非常重要的一个能力，比如我们发现一个问题，表面上他是一个问题，实际上，他是由多个原因共同造成的。所以，系统性思考，能帮我们发现问题表面之后的原因，彻底地解决问题。

如能系统性思考，那就能从整体角度出发，避免出现治标不治本的问题。

一个项目可在其他较大的系统中运作，一个项目可交付物可成为一个旨在实现收益的较大系统的部件。例如，项目可能是某一项目集的一个部件，而该项目集又可能是某一项目组合的一个部件。这些相互关联的结构称为系统体系。项目团队需要平衡由内向外和由外向内的观点，以支持整个系统体系保持一致性。

项目、项目集、项目组合的关系，我们可以看看这个图：

在项目集和项目组合的书上也有说明，我就不赘述，大家有兴趣可以查查资料。

系统思考变更对项目的影响，是非常重要的，因为随着项目的开展，内部和外部条件会不断变化。单个变更可能会产生多种影响。例如，在大型施工项目中，需求的变更可能会导致与主要承包商、分包商、供应商或其他方面的合同发生变更。从另一面，这些变更也可能会对项目成本、进度、范围和绩效产生影响。这些变更随后可能会调用变更控制协议，以获得外部系统中 实体(如服务提供商、监管机构、金融机构和政府机构)的批准。

项目系统通常将一个多样性的项目团队聚集在一起，为共同目标而努力。这种多样性给项目团队带来了价值，但他们需要考虑如何有效利用这些差异，以便项目团队能够紧密协作。例如，如果一个政府机构与一家私营公司签订了开发新技术的合同，开发团队可能由两个组织的项目团队成员组成，他们可能具有相应的假设、工作方式和思维模式，这些内容与团队成员在原有组织内如何运作有关。在这一新的项目系统中(该系统将私营公司和政府机构的文化结合起来)，项目团队成员可以建立一种综合性的团队文化，从而形成共同的愿景、语言和工具集。这可以帮助项目团队成员有效参与并做出贡献，并有助于提高项目系统正常运作的概率。其实这部分说的就是敏捷的跨职能团队。

那如何拥有系统思考的视角呢：

1. 对商业领域具有同理心;也就是我们都必须站在商业角度去思考问题，而不是团队角度。比如对于需求的优先级排序，团队的角度一般是价值，风险，和难度，而商业的角度一般是价值，风险和成本。为什么会这样呢？因为老板招员工进来，是来解决问题的，而不是回避难题的。

2. 关注大局的批判性思维;跨职能团队天然就有这种思维的基础，从大局从发，摒弃学科边界，去寻求商业价值。

3. 挑战假设与思维模式;敏捷就是鼓励不断试错的，所以我们应该先设立假设，然后通过快速试错，去验证我们的假设是不是存在，会不会为用户所用。这种思维模式是现代化商业的必修之路。

4. 寻求外部审查和建议;不只是项目内部，外部的审查也相当重要，敏捷就应该是接受外部的审查和建议，然后不断进行自我改善的方法。

5. 使用整合的方法、工件和实践，以便对项目工作、可交付物和成果达成共识;

6. 使用建模和情景来设想系统动力如何互动和反应;我不只一次和大家聊过，用户场景的建模非常重要，是产品设计的第一步，也是最重要的一步，所以我建议产品经理都要系统性学习用户旅程地图，来完成系统性的用户场景搭建，找出用户痛点解决用户问题。

7. 主动管理整合，以帮助实现商业成果。

最后，我们识别、评估和响应系统交互可以带来哪些积极成果呢？

1. 及早考虑项目中的不确定性和风险，探索替代方案并考虑意外后果;

2. 在整个项目生命周期内，调整假设和计划的能力;

3. 持续提供信息和洞察，以说明规划和交付情况;

4. 向有关干系人清晰沟通计划、进展和预测;

5. 使项目目的、目标与客户组织的目的、目标和愿景保持一致;

6. 对项目可交付物的最终用户、发起人或客户，能够适应他们不断变化的需要

7. 能够看到协调一致的项目或举措之间的协同作用和带来的节约;

8. 能够利用未获取的机会，或者看到其他项目\举措面临或构成的威胁;

9. 对最佳项目绩效测量及其对项目参与人员行为的影响作出澄清;

10. 使整个组织受益的决策;

11. 更全面、更明智地识别风险。

本节结束。下一节，我们将讲讲十二原则第六个原则：展现领导力行为。