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浅谈项目管理必备软技能系列（六）

247 2023-08-24

复盘目标找到偏差特征值

6月3日在圈子参加了大咖秀的直播，跟大家分享了项目管理必备的六大软技能，现整理成系列文章，方便进一步学习交流。今天就来详细说说第六篇---复盘，如何用过去的经验解决现在和将来的问题。

复盘这个词，虽然是专业术语，但是相信大家都不会陌生。以下的复盘场景你肯定经历过。

举个栗子：

小王正和同事聊着正在追的网剧，身后传来领导一声，快过来开会，叫上小李、小强还有小张。小王习惯的回了一句好的。心里想着：又要去听领导自己讲故事了；果然，人到齐后领导说：前端上周项目上线，线上出了BUG，导致了客户的投诉，电话直接打到我这里，你们都是干啥吃的？来，都给我说说，你们都干了啥，小李说：我也不知道为啥出BUG了 ,还在查问题；小强说：测试用例都覆盖了，没发现问题，小张说，产品方案大家一致评审完成，当时也没有任何问题；小王心想我一个项目经理，项目按时上线了，出BUG不是很正常的吗，没敢直接说，随口说了一句：领导，这个风险我们可以放在风险案例库里；最后，办公室传来了熟悉的领导骂人声音......

很明显，这是一个失败的项目风险复盘会，变成了“吵架”、“甩锅”、“推诿”，这自然无法达到我们的目的。

那么我们如何能真正达到复盘的真正目的呢？是从“复盘会”入手，让会议更规范、更高效？要搞清楚这些问题，还是得从复盘的目标说起。

复盘的目标

正如复盘的初衷一样，是为了找到“影响关键目标的关键原因”，我们就需要对目标进行一次彻底的评估。所以应该包含三方面：

1.明确原目标

明确原目标（以及各种特征值）。对于原计划任务需要达成的目标，必须足够明确、清楚，并且最好关键部分可以量化，这要求核心管理人员在制定计划和WBS时应该多多思考和下功夫。从这个视角看，复盘的工作也并非在“复盘”阶段做，而是在计划阶段就应该开始了，严谨细致的工作在哪一个步骤都不可或缺。

举例子说明一下，比如对于一次新产品运营目标，不能将目标设置为“运营效果良好，用户口碑较好”，这样的目标是没办法复盘的，因为我们最终无法得知，什么才是“良好、较好”。可以换种说法，改为“运营效果良好，月关注人数达到200人，用户评价在4星以上”等等。这两项说明就是原目标的“特征值”，可以尽可能多的选取关键特征值来评估，复盘效果也会越好。（维度参考结构化思维、7±2）

2.评估实际完成

评估实际完成（以及各种特征值）。由于复盘是事后分析，我们需要对事后的实际效果进行同样的评估，方便找出偏差。在保留原特征值评估的部分外，由于是现实结果，也可以对额外产生的一些情况也进行评估，并纳入实际目标描述。比如对于刚刚用户运营良好的目标，我们可以查看实际的关注数、星标数，同时，我们可能也获得了支持性的一些定性的描述，或者是否定性的投诉等。这些也应该是在评估实际结果中需要考虑的因素。

3.结果对比

我们获取到了原计划目标（以及各种特征值）、实际完成情况（以及各种特征值），我们需要充分比较理想和现实状态，找出真实的“偏差”。值得注意的是，此处的“偏差”为中性词，并非一定是无法完成，也可以超出预期，因此正、负偏差都是需要我们进行考虑的。明确了具体的偏差，我们才算是真正完成了复盘的第一步。

清晰描述问题

关于“如何找到产生问题的关键原因并能描述清楚”，这件事不仅困扰你我，也困扰很多学者和科学家。经过学者们的调研、论证、实践，终于找到了一个行之有效的工具，确实能帮助我们更好的描述问题。问题描述的恰当，自然也就能找到核心问题和解决之道。所以在之前的直播中，我也曾两次提到，并且反复强调。我们再来温习一下：

Time：时间原则

Time：时间原则。指的是当下描述问题的时间状态，其中包含三方面理解：

①指向时间段：问题的时间指向，是过去、现在或未来；

②期望：关于时间因素，主观期望是什么；

③类型：发生型问题（指向过去某个合适的状态）、设定型问题（接下来的某个状态）、指向型问题（下一个新的方向和目标）。即已经发生的问题、接下来发生的问题，将来会发生的问题。

举个栗子：如电脑问题，电脑已经宕机、黑屏，需要立即更换---发生型问题；电脑软件负载过多，即将引起宕机、开机速度太慢---设定型问题；电脑需要升级适应未来的工作场景---指向性问题。

Event：事件原则

当前的事件具体是什么。

①表述事件：我们需要对事件进行表述，聚焦事件的真实属性；

②非表述原因：我们需要表述的是事件本身，并非原因；

③区分：将事件本身和原因进行区分，不能本末倒置。

对于刚刚说的电脑问题，事件本身就是电脑是否会宕机、变慢或者无法适应，而并非我们将来可能遇到的使用场景。

Clear：清晰原则

对于已经明确的事件，需要进行一个清晰的说明。

①可量化：找出特征值，尽可能量化（直接取数、估算或者赋值）

②有里程碑：关于描述的事件，尽可能按照里程碑的状态来分解，保障路径合理、清晰；

③表述清晰：在表达上尽可能清晰，使用短句子，并且尽可能“去专业化”，降低理解难度。

关于量化方面，可以参考公众号软技能系列文章《浅谈项目管理必备软技能系列（三）》

Contrast：对比原则

在确定一个问题后，我们需要使用对比原则，来评估事件和问题的影响程度。

①历史数据：与已有数据相对比；

②标杆对照：与已有经验相对比。

Ambiguity：避免歧义原则

“可能”与“必须”，“或者”与“和”，“等等”，“我”“你”“我们”和“你们”，“总是”与“有时候”。这些词组都会引起歧义，需要仔细揣摩。

①用词：尽可能避免二义性，尤其“主谓宾”等关键词语；

②逻辑：逻辑上也要充分自洽，防止引发错乱。

关于自洽方面，可以参考公众号软技能系列文章《浅谈项目管理必备软技能系列（四）》

落地策略

复盘的工作并非一蹴而就，需要渐进明细，逐步落实。复盘的基本步骤的逻辑图如下：

①明确目标：找到目标，明确其各特征值；

②评估实际：评估实际结果，找到其各特征值；

③找到偏差：对比计划目标和实际结果，找到偏差，有正偏离、负偏离；

④对于正偏离，找出真正的原因，并进行固化、推广，经验复制；

⑤对于负偏离，找出真正原因，并找到纠偏措施，并再次进行固化、推广；

⑥跟进反馈：对于结果再次跟进，并在下一个循环中迭代。实现螺旋上升的闭环。

以上就是关于复盘的分析，对于个人也适用。复盘是个大工程，一定不能急躁，对于组织复盘，而且最好设置专业的“复盘催化师”，相信只要能认真、协同、自洽，复盘工作会十分有用，能充分总结过去的经验，为现在和未来赋能。

原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg2MjExNTc4MQ==&mid=2247484059&idx=1&sn=875e55363d2c8f1e1e23ea8b7e72c36a&chksm=ce0d8031f97a0927928a705b5bd80d0147d7c8a6e93cc003801988591e757286472142a817fc#rd

浅谈项目管理必备软技能系列（六）

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