欢迎来到运维期，项目经理需要做什么
283 2023-08-20
背景
每周一例会的周三，客户宣布XX系统7月15日正式全国投入使用，项目正式进入了运维期。接下来的日子是应对全国4W+员工系统使用以及长达一年的系统运维。
对于大型并发项目的经验小编也是有限，接到任务只能硬着头皮去找补脑。
运维阶段是每个乙方宝宝都必然经历的时期，那么运维期要怎么进行管理呢？运维期又需要做哪些事项呢？
Why
运维管理的意义
DEVELOP&CURRENT
#2021#
# 运维管理定义
是指采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对软硬运行环境、业务系统和运维人员进行的综合管理。（信息来源百度）
# 发展趋势
普通的企业中，70%以上的故障、问题都是由业务人员发现的，运维团队、客服指导人员都处于被动接收的状态，更多担任一个救火队员的角色。在信息化、大数据日益发展的今天，这种“见招拆招”的方式已被out，“主动出击”成为应用发展趋势。
When
何时进入运维期
运维期在整个项目周期内属于中后期，也是当前项目和新的商机的桥梁，不同的项目特征也决定了运维的方式和执行策略。
运维的不同定义方式
★质保期：项目上线且项目验收通过进入运维期，此部分一般不再进行系统的迭代升级、功能的优化，保证系统正常运转；
★运营服务：为了满足用户新的需求、增加软件功能的维护行为，为配合系统的推广运营进行的一系列的新功能开发；
★系统运维：项目中负责部署、服务器的配置；
How
怎样进行运维管理
规范制度、流程的制定是运维期有效的管理手段。运维期是系统的运营阶段的服务、技术配合阶段，意在保证系统的正常可使用、并发可承载。
项目的特征决定了运维的方式，项目的战略发展决策了运维的发展方向，一般划分为系统运维、业务运维、服务运维、互联网运维。
■ 系统运维主要关注定在底层设备和网络层面的可用性，更加专注于具体的设备。
■ 业务运维更加注重于业务的稳定性。
■ 服务运维多指客户服务团队，主要进行一些系统操作指导、系统问题及建议记录反馈。
■ 互联网运维主要负责系统的稳定运行，服务的日常巡检等。
What
运维期要做哪些事情
1.日常巡检
上线初期为保证系统的正常运行，每天对系统进行各项巡检。保证系统的正常运行，如发生问题应及时通知项目经理及需求、开发、测试，并协调解决问题。
2.系统监控
Zabbix、Elk、piwik对平台进行7*24小时的实时监控，根据定义的阈值触发告警，第一时间通过短信发送到一线运维工程师，响应并按照事件管理流程恢复生产。
3.客服支撑
根据业务方提出的服务请求，提出解决方法，耐心指导并记录问题，客服支持的响应时间为7*24小时。根据问题的类型触发处理流程。
SLIGHT HEAT #2021#
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