质量管理基础（七）质量保证

78 2024-03-27

质量质量保证过程控制 QA

质量保证是一个对质量管理者经常听说、十分重要、难以理解又十分神秘的词，因为质量管理中有最常见的两类岗位就是QA（Quality Assurance ）和QC（Quality Control），但很多时候大家往往会分不清什么是质量控制、什么是质量保证。笔者为此查阅了朱兰的《朱兰手册》、石川馨的《质量管理入门》、詹姆斯·埃文斯的《质量管理与卓越绩效》，以及两本《质量管理》高校教材（于晓霖主编以及陈运涛主编），但都未找到对质量保证的详细介绍，因此作者只能基于自己的理解和网络资料，在此给大家做一些简单介绍，希望能给大家以帮助。

质量保证是为使产品或服务与规定的质量要求相符合并提供足够的置信度所必需的一系列有计划的系统化的活动，目的是确保产品在被购买前、购买时和购买后其用途性都能得到充分发挥，而且还能够在某一特定时期内充分且持续地发挥其性能。质量权威朱兰认为，质量保证就是向用户出示证据，表明该产品在严格的质量管理中完成。石川馨认为，质量保证就是使消费者能够满意地、安心地购买商品，使用时得到安全感和满足感，并且经久耐用，并认为质量保证是质量管理的精髓。

就企业而言，质量保证可以分为外部质量保证和内部质量保证两种。外部质量保证是使顾客确信企业提供的产品或服务能够达到预定的质量要求而进行的质量活动；内部质量保证是为了使企业内部各级管理者确信本企业本部门能够达到并保持预定的质量要求而进行的质量活动。为了提供这种信任，通常要对企业质量体系中的有关要素不断进行评价和审核，以证实该企业具有持续稳定地使产品或服务满足规定要求的能力。

在产品开发过程中，质量保证的关注点在于对规定的要求是否得到执行、得到满足。比如国家的标准规范要求是否得到满足、公司的流程是否得到有效执行，研发过程中适用的标准规范如产品标准、项目计划、测试计划等是否得到有效执行等。对于没有得到满足的内容就需要给出改正措施：列出不满足项、分析产生不满足项的原因、给出改进建议、落实改进举措并关闭问题。

一般来讲，质量保证工程师的职责包含且不限于以下内容：

-对产品/项目组内部的技术和流程/规范/标准进行引导和组织培训。

-通过度量以获取项目成功的信心。

-推行评审和审计等质量控制方法，验证开发过程和交付件符合适用的流程/规范/标准，提高产品质量。并给管理者提供这些评审和审计的结果。

-通过开发流程/规范/标准的推行，以及对产品开发过程的不断总结和优化，使开发过程得到持续不断的改进。

其日常工作包含且不限于如下内容：

-提供开发流程、标准等的培训

-检查项目组是否更新并跟踪所有风险

-每周向QA经理提交质量周报，并发送PM

-每月向管理层、项目团队提供度量报告

-参加和客户的交流

-参加项目组周例会、阶段结束会议、月度评估会议、项目问题分析会议

质量保证和质量控制是相辅相成、密切相关的，但二者还是可以通一些手段进行区分。

从管理范围的角度看，质量保证范围更宏观，一般涉及的是项目整体，而质量控制的对象相对具体，一般涉及项目的具体成果。

从项目管理的角度看，实施质量保证属于执行过程组，要审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作定义的过程。而质量控制属于监控过程组，要监督并记录质量活动执行结果（表现为可交付成果物的质量），并评估绩效，管理变更。

从目的角度看，实施质量保证是为了过程改进, 预防问题的发生和建立对未来的产品交付的信心。而实施质量控制则是为了识别过程低效和产品质量低劣的原因，推荐变更；而实施质量控制则是为了确认可交付成果的是否满足干系人的既定要求，以便在确认范围过程中进行验收。

一般来讲，如果是通过质量审计，对经验教训进行总结，对过程资产进行更新，其工作内容性质则属于质量保证，如果涉及的是具体工作成果是否可接受，其工作内容性质则属于质量控制。如果是在制度、政策层面对项目质量标准的适用性进行重新评价，其工作内容性质属于质量保证，如果涉及具体工作成果是否符合具体的质量标准，其工作性质则属于质量控制。

在制造业，从事质量控制的人员一般会被称为质量控制员、检验员、测试员，软件或互联网公司被称为测试工程师，关注的是标准的符合性，验证产品或工艺设计是否达到预期要求。常用的工具有测试计划、测试用例、测试项检查表、测试总结报告、缺陷管理工具、自动化测试工具等等。

从事质量保证的人员一般会被称为质量保证员、质量保证工程师、QA工程师、PA工程师、SQA工程师等等。质量保证工程师关注产品的设计开发以及生产制造过程，从项目立项开始一直到产品交付的全过程，验证产品实施过程的完整性、一致性、有效性。通常，公司会把制作产品的过程标准化，可能会涉及很多的子过程，每个过程都会有输入或输出的文档、原材料、代码、阶段产品结果等等，QA把这些要检查的内容结合过程改进经验库中历史同类项目的经验，做成计划和检查表，定期检查每项工作及阶段成果物的完成情况，以督促项目成员都能按时按质完成自己的本职工作。QA常用的工具有质量保证计划、周期（日、周、月）质量报告、质量检查表、质量分析图、项目质量报告、项目管理工具等等。

总之，质量保证和质量控制都属于质量管理活动的一部分，两者都以满足质量要求为目的，质量保证侧重于为满足质量要求提供使对方信任的证据，而质量控制则侧重于如何满足质量要求。质量保证是一种预防性的方法，它通过建立标准和规程，确保产品或服务在生产过程中达到质量标准。质量控制是一种检测性的方法，它通过检验、测试和监控，确保产品或服务符合质量标准。质量保证为质量控制提供标准和依据，而质量控制则为质量保证的实现提供基础，二者难以严格区分。

以上内容参考了很多的网上资料，在此表示感谢。

在文章撰写过程中，陈南峰老师、知行合一老师、高世卿老师、金sir老师、Arvin老师、隗春老师都给出了宝贵的建议，在此表示感谢。

附录：各位老师对QA/QC的见解。

陈南峰老师：

△概念

1）质量保证：在质量体系中实施的全部有计划的有系统的活动,提供满足项目相关标准的措施,贯穿整个项目实施的全过程。

2）质量控制：主要是监督项目的实施结果以决定它们是否符合相关的质量标准及确定排除不满意结果原因的方法。

△区别：

1）质量保证：关注质量计划中规定的质量管理过程是否被执行,它是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动。

2）质量控制：关注产品质量检查，它是一种纠偏性和把关性的质量管理活动。

高世卿老师：

QA偏事前预防，关注的是体系的质量，是建立规则。QC偏事后检验，是具体产品或过程的质量，是按规则查是否满足。当然现在对大型复杂产品也设置PQA岗位，但此岗位还是从管理体系方面提升质量。

整体来说，QA岗位价值量更高些，QC偏执行层。

刘江老师：

前者（QA）偏重体系、策划、计划、标准、器具…后者（QC）偏检验

金Sir老师：

这个应该从朱兰三步来理解吧，质量保证在于体系，策划；质量控制在于过程中的把控，依据质量保证的输出执行。正在看流程管理的书，感觉质量保证有点貌似是修路架桥，建规则，建系统，质量控制是发车，开车；如果从IPD的角度上来理解的话，质量保证感觉是在确保做正确的事，质量控制应该是正确的做事；从华为主战主建的角度来讲，质量保证应该是主建，属于能力版块，质量控制应该是属于主战，属于作战版块；不知道这么理解对不对，呵呵

Arvin老师：

我比较倾向于这个解释（金sir 老师的解释）。然后补充下从时间角度的区分，质量保证倾向产品质量标准形成过程的一系列质量活动，质量控制人按照预定标准去进行质量活动

原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzUxODEwNDgyNg==&mid=2247484117&idx=1&sn=bd5ed0248629e85d466ec6aca6823d3f&chksm=f98cb140cefb38565f9877fdce4d7cdad373e61cb688abe2d533331e54fc8ba817dce0846299#rd