质量管理基础（七）质量保证

质量保证简介

质量保证（QA）是质量管理中一个关键但常被误解的概念。它涉及一系列计划性和系统化的活动，旨在确保产品或服务满足既定质量要求，并为此提供信心。质量权威如朱兰和石川馨对质量保证有各自的阐释，强调其在满足消费者和提供产品性能方面的重要性。

质量保证的分类

质量保证可以分为外部和内部两种。外部质量保证关注顾客的信任，而内部质量保证则关注企业内部对质量要求的信心。在实施过程中，需要对企业质量体系进行评价和审核，以确保产品或服务的质量。

质量保证在产品开发中的作用

在产品开发中，QA确保所有标准和规范得到遵守和满足。如发现不符合要求的地方，QA工程师需采取改正措施。其职责包括指导技术流程、组织培训、推行质量控制方法等。

QA与QC的区别

尽管QA和QC是相辅相成的，它们之间存在明显差异。QA更宏观，涉及整体项目，而QC更具体，关注项目具体成果。从管理目的看，QA侧重于过程改进和预防问题，QC则侧重于识别及解决质量问题、确认成果物是否满足要求。

质量保证与质量控制的职位与工具

QA和QC分别有不同的职位名称和关注焦点。QA关注产品设计和生产全程，而QC关注产品和工艺设计的符合性。各自使用不同的工具，如QA使用质量保证计划和周期质量报告等，QC使用测试计划和缺陷管理工具等。

总结

质量保证和质量控制都是为了确保产品或服务满足质量要求，但方法和侧重点不同。质量保证是预防性的，确保过程符合标准，而质量控制是检测性的，确保成果物符合质量标准。两者互为基础，难以严格区分，但理解其区别对于质量管理至关重要。

致谢

文章作者感谢多位老师提供的宝贵建议，并提供了一个附录，总结了这些老师对QA/QC见解的不同点。

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