什么是复盘，怎么做复盘

联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤，包括四个阶段：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验

复盘对于预期目标的回顾，主要回答以下问题：

• 当初行动的目的是什么？

• 行动想要达到的目标是什么？

• 预先制定的计划是什么？

• 事先设想要发生的事情是什么？

虽然这些问题从表面看比较简单，在实际操作过程中，我们会遇到很对问题，导致无法有效的从行动中学习。主要问题和对策：

（1）没有目标：事先制定清晰明确的目标与计划，对于复盘是至关重要的。如果在复盘之前了解到没有目标，应尽快亡羊补牢，通过访谈项目负责人或在组织项目团队内研讨确认。

（2）目标不清：目标定的笼统模糊是不利于充分从复盘中学习的，我们应该在行动前将目标尽可能明确、细化。对目标的制定，要符合SMART原则，即明确具体（specific），可衡量（measurable），有挑战但可实现（achievable），相关、可控（related），有时限（time-limited）。

（3）目标缺乏共识：这通常是由于事前未充分沟通所致。应将目标展现出来，每一个参与者都能很轻易的看到，确保团队成员对任务目的和成功的标准理解一致。

（4）缺乏对实现目标的策略、方法、措施的规划：这样会导致行动过程中出现分歧，难以产生合力。在行动前，需要拟定清晰的目标，达成共识，并就如何实现目标进行群策群力，这样有助于提高团队效能。

明确了目标之后，就要回顾实际发生了什么，只有建立在对目标和事实达成共识的基础上，才能深入探讨成败原因以及利弊得失。在这一步中，要回答如下几个问题：

• 实际发生了什么事？

• 在什么情况下，是怎么发生的？

• 与目标相比，哪些地方做得好？哪些未达预期？

这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因，要回答如下几个问题：

（1）实际情况与预期有无差异？

（2）如果实际情况与预期有差异，那么，为什么会出现这些差异？是由哪些因素造成？根本原因是什么？

（3）如果实际情况与预期无差异，那么，成功的关键因素是什么？

应对这些问题，我们应该做到：

（1）把握事件的关键，进行深入分析并提出行之有效的解决方案。

（2）对成功的剖析与对不足的分析同样重要。

（3）多做“what…if…”分析。多设想一下如果出现另外一些状况或者换了另外一种做法，会出现什么样的效果。

这一步主要回答以下问题

• 我们从过程中学到了什么新东西？

• 如果有人进行同样的行动，我会给他什么建议？

• 接下来我们该做什么？哪些是可以直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上级呈报？

总结经验是整个复盘过程中最重要的一步，那么如何判断复盘的结论是否可靠呢？一般来说可以通过这四个原则：

（1）复盘结论能否适用于大多数情况？

（2）复盘的结论是不是对事不对人？

（3）复盘结论涉及的是根本性问题，还是只停留在操作层面？

（4）是否有类似的事件，可进行交叉验证？

而要让复盘真正起作用，就必须要落实到具体行动中，在执行的过程中，一定要弄清楚，哪些事情是要我们开始着手去做的，哪些是我们可以继续做的，哪些行动是我们需要停止的。

在当下社会无论是个体还是组织，快速的学习成长和更新迭代是持续保持竞争优势的最有力保障，在知识信息爆炸性的涌现时，我们很可能会迷茫：“我们到底要学习什么？”很多别人身上的经验看似美好，但是我们发现别人的经验往往可以复制，但是不能粘贴！

自组织学习，越来越重要，在不断的复盘后会发现，从自己身上不断学习，才能真正提升自己。