资深员工常犯的三大错误

职场的老员工如果不能保持开放心态，过分依赖专业技能而忽视人的因素，会导致职业发展遇到瓶颈，本文列举了资深员工常犯的三大错误，分析其原因并给出了转变心态的方法。

在前一篇文章《职场新人常犯的三大错误》中，我们分析了缺乏团队意识的危害。在文章的结尾，留下两个思考题：

• 为什么要把团队目标当作自己的目标？这意味着什么？

• 在团队的众多成员当中，只有一个人会天然的、发自内心的把团队目标当作自己的目标，这个人是谁？

团队成员把团队目标当作自己的目标，意味着把自己当作经理，用上级的视角看待问题，这样才能有更高的格局和视野，才能培养起管理者的思维。

当职场新人有了团队意识，成为团队中重要的一员后，会逐渐成长为资深员工，成为团队中的骨干力量。而这时，公司对资深员工的期待也会进一步提升。如果资深员工没有意识到这一点，则很可能在职场中遇到挫折，怨天尤人，逐渐成为人人不待见的“老油条”，未来成为被优化的对象。本文列举了资深员工常犯的三大错误，让我们来一一剖析。

——“领导对很多业务细节都不了解，业务能力还不如我，我凭什么听他的”
——“我的上司没有什么能力，就只会搞关系，我跟着 Ta 学不到任何东西”

Vincent是团队内最资深的员工，技术能力很强，非常受团队的器重。近期他在负责一个新的业务模块，在实现细节上他和经理Jack产生了不同的意见。Jack对他的技术方案比较认同和满意，但是在看似最不起眼的文档上，双方却起了冲突。

“Vincent，这个地方需要写清楚调用方法，方便读者看到”，Jack这样建议到。但是Vincent却觉得没有必要：“所有的调用方法在后面已经有了，这里不需要再写一次。”

“但是看起来不方便，最好这里再写一次”，Jack坚持自己的意见。

“后面都已经有了，往后翻两页就看到了，没必要写重复的内容”，很明显Vincent已经有点不耐烦了。”

Jack满脸通红，沉默的走开了。不久之后，部门内新设立了一个小组，Vincent没有成为小组长，而是由比他更年轻的另外一个同事来负责。Vincent对此愤愤不平，离开了公司。

案例分析：

大家如何评价这个故事里的人物？是Jack吹毛求疵，不尊重员工？还是Jack因为Vincent顶撞了他而故意为难他？难道Vincent必须事事都听从Jack的话，不能有不同的意见？

我们要透过现象看本质，很明显Jack并不认为Vincent是一位有潜力的员工，因此并没有给予他更多的机会。如果Jack是一名负责的经理，他对Vincent的考察一定是全面和长期的经过慎重考虑的，一定不只是因为这一件事而已。

我们只看到Vincent冲撞了Jack这样的行为，但其实从Vincent内心来看，他从一开始就看不上Jack，打心眼里不服。他认为自己才是团队的主要贡献者，而Jack作为经理基本没有什么作为，所以他才有这样的底气和Jack叫板。他沟通的心态不是为了探讨和解决问题，而是带着情绪来证明自己是对的。

其实，经理的专业能力不如下属是很正常的，这是因为经理的职责和贡献体现在其他方面。各位如果有质疑自己上级的想法，不妨平时观察和思考如下几个问题，我的上级有哪些优势和资源？他/她对团队的贡献体现在哪些方面？他/她有哪些需求？我如何才能帮助他/她做出正确的决策？

这个问题在职场新人身上比较少见，因为他们还处于从上级那里获取知识和经验的阶段，但当有一定工作经验和能力形成自己的思维方式后，会渐渐发现上级在专业能力的不足和决策的失误。就像孩子小的时候觉得父母很厉害，但随着年龄和阅历的增加，会越来越觉得父母也不过如此。这些对上级负面的看法会时时刻刻影响我们和上级沟通的心态，从而无法取得上级真正的信任。

出现概率：60%，杀伤力：9分

——“我只愿意做分内的事情，做额外的工作吃力不讨好”

Linda是一个乖乖女，在学校里的成绩一直名列前茅。她的父母从小给她灌输的理念就是“你只要考试成绩好就行，其余的事情比如班干部你不用掺和，做了不仅没有用而且还浪费时间，也会让人觉得你爱显摆。”步入职场后，她也延续了这样的思维模式，仅仅做好自己的本职工作。不知不觉她已经有5年的工作经验了，目前的工作得心应手。近期部门开始重视客户服务，为此单独设立了一个虚拟小组，进行前期的调研和信息收集。经理觉得Linda聪明又踏实，便想邀请她加入这个小组，负责收集目前的客户服务流程。Linda摇摇头说：“不行啊，我现在手头的工作已经很满了，没有时间参加这样的小组，而且这也不是我年初设定的目标。”经理听后只能找另外一个同事Candy帮忙，Candy很乐意的加入了，每天除了完成本职工作，还抽很多时间在这个“业余”项目上。不久之后，公司的客服部门扩张，Candy被转到客服部，作为小组长开始负责一个小团队。而Candy走后团队内新招来了一位年轻员工，有活力且学习能力强。很快Linda就感受到了危机。

好在Linda是懂得转变的，她渐渐开始反思自己之前的做法，也特意去咨询了在这方面有经验的前辈，逐渐转变了思维。Linda开始越来越主动的承担更多的责任来帮助团队和公司，比如帮助新员工熟悉新的工作和环境，为团队的流程改进出谋划策等，后来还担任了安全管理的负责人。在这些看似“业余”的工作中，她结识了更多的同事，锻炼了自己协调组织能力，反过来这些新的习惯和能力帮助她在原有的工作中表现更加出色，她渐渐从具体的工作中脱手，具备了更多的大局观，从而为她未来转向管理工作奠定了基础。

案例分析：

这里的Linda是一个即时反思发生蜕变，离自己目标越来越近的正面的例子。在职场上完成上级要求的目标只能算合格，还谈不上优秀。如果想要在职场上更进一步，需要做出超过上级期望的行为，从而证明自己的能力和潜力。

我也见到过一些同事，对额外的工作心存疑虑，认为是领导故意整人，避之不及。我运气比较好，至今还没有这样的事发生在我身上。各位要有分辨力和独立思考的能力。想象一下，如果一项重要的工作无人愿意承担，而你主动承担起来，公司会怎样评价你？如果你不仅承担起来，还利用创新的方法进行了改进甚至推广，公司又会怎样评价你？即使公司没有给你任何短期的回报，你在承担这些额外的工作时，是否真的一无所获？承担这些额外工作的同时，原有工作是否必须还是由你来承担？承担新的工作时是否有其他资源可以争取？

该错误有较大概率出现，如果资深员工不能主动承担额外工作，则不能有效的展现自己的态度，难以能成为领导信任的员工，自己的职业发展之路会越来越窄。

出现概率：70%，杀伤力：8分

——“我曾经和 XX 发生过不愉快，我今后尽量避免和 Ta 有交集”
——“那个同事难以合作，大家都躲着 Ta ，我也不想和 Ta 合作”

Michael因工作出色，领导让他参与一个重要的项目，项目组的成员都是各个部门抽调出来的精英。在第一天的项目会议上，Michael发现同事Steven也在。“怎么是他？”，Michael心里咯噔一下，“上次和他在一个问题上发生了冲突，还是领导给协调的，但自从那之后都没有和他说过话。”Michael打算这次还是和以前一样，所有的沟通都依赖项目经理完成。开始这种办法还行，但是随着项目的进展，Michael发现有些事情必须和Steven直接沟通效率才高，但他又实在张不开口，纠结了很久之后他决定只在所有人都在的会议上才和Steven讨论，并且只是就事论事，绝不会深入讨论，以免和上次一样发生冲突。其实，Michael心里很清楚，这个方案并不完善，还有一些额外的细节问题必须和Steven讨论确定。所以，当这样的方案报到领导那里后，领导很容易就发现了方案的问题，并且将Michael叫到了办公室。在去办公室的路上，Michael心里忐忑不安，暗暗想着“唉，我该怎么办呢？”

案例分析：

这是一个在不少资深员工身上都出现的现象，因为曾经发生冲突没有处理好，或因为自己没有自信处理冲突，而不愿尝试继续和对方开展更深一步的交流，导致团队合作和项目出现问题。此现象的另外一个极端是，在表达自己的观点时没有顾及他人的感受，从而引起比较激烈的冲突。在刚入职场时，因为自己的经验比较少，大多数情况下会听从他人的经验和方法，当自己已经有一定的经验和判断力后，会有更多自己的想法，而这些想法往往和他人不完全一致，所以如何处理不同的意见，如何达成一致，是资深员工要提升职场竞争力必须解决的一道难题。

该场景出现频率较高，不少资深员工都不能很好的处理，虽然不会造成严重的结果，但会影响团队的合作和效率。

出现频率：80%，杀伤力：7分

如上三个错误，请各位对照一下，是否在自己或他人身上出现过？

我们把这三个错误行为发生的概率和带来的伤害做成一个二维坐标图，那么它们在坐标图的位置如下：

这三个问题看似独立，但其实有一个共同点，即涉及到和他人的关系特别是和上级的关系。其实，错误3里的“部分同事”也可以包括自己的上级。有的员工不愿意和上级沟通，或者不知道该沟通什么，甚至害怕和上级沟通。

对于一名职场新人，这样的心态或许还能被理解，但作为一名资深员工，如果不能以正确的心态对待他人和上级，那么会面临职业发展瓶颈。

让我们假设一个场景：你开了一家公司，希望让客户购买你的产品，为此你不仅需要服务好客户，还需要维护好和上游供应商的关系，以便能够按时按质的收到相关物资。如果客户遇到难题，你一定会想办法帮助解决。你不仅会服务好一家客户，还希望让现有客户帮你宣传，以便获得更多的客户。你不仅想解决客户眼前的困难，还希望帮助他们解决未来的困难，这样会持续赢得客户的信任，建立长期合作关系。如果你和你的客户或供应商发生了不愉快，你一定会想办法缓和关系，比如吃一顿饭或者送一个礼物。这所有的一切都建立在服务意识的基础上。你提供服务，帮助对方成功，让对方满意，最后也赢得对方的回报。

好了，现在回到现实，如果把你的直属上级当作客户，把你的同事当作供应商。你对待他们的心态会怎样变化呢？

有了服务意识，就会想办法帮助上级成功（避免错误1）

有了服务意识，就会愿意承担额外的责任（避免错误2）

有了服务意识，就会设法和他人开展对话（避免错误3）

落实到具体方法上，我们如何面对和他人的冲突？如何达成合作共赢呢？我将在后面的篇幅展开论述。但首先，我们要理解为什么要这样做，以及用怎样的心态去面对。

大家如何看待资深员工的这三个常犯错误？你还见过或经历过哪些常犯错误？请在评论区留言吧！

下一篇，我们先一起盘点一下新晋经理会犯哪些错误。