歪批客户成熟度

本文是一位经验丰富的咨询行业从业者对客户成熟度的分析和总结。作者通过类比教育体系中的不同年龄段学生，将客户划分为三类：幼儿园型、中小学型和大学生型，以此来说明不同成熟度客户的特点，并探讨如何根据客户的成熟度匹配合适的咨询人员。

作者指出，虽然大多数能够请来咨询的企业管理者都相当成熟，但是他们团队中的项目成员可能会有不同的成熟度。因此，了解客户的成熟度有助于提升服务效果。作者通过自己的亲身经历和观察，将客户分类，并提出对应的服务策略。

对于第一类“幼儿园”型客户，他们往往是新兴行业中规模较小的企业，对管理咨询服务不太熟悉，有着旺盛但天真的需求。他们需要的是像幼儿园阿姨那样年长且经验丰富的顾问，而且重要的是与CEO建立良好的沟通能力。

第二类“中小学”型客户，他们有一定的历史和规模，对咨询有一些经验。咨询顾问的角色类似于答疑解惑的老师，需要对客户的团队布置作业，确保他们对项目有直接的贡献。与这类客户的沟通更需要顾问有较强的影响力和宣讲能力。

第三类“大学生”型客户，他们通常非常成熟，有明确的咨询目的，顾问的角色是一个有方法论的导师。这类客户的服务重在专业性，且顾问不需要频繁与企业高层沟通，类似于大学生与家长的关系。

作者还提到，随着经济危机和市场变化，第一类客户数量增加，对咨询团队提出了更高的挑战，需要更好地理解客户并提供适配的解决方案。

最后，作者自谦地表明，虽然用学生来类比客户可能有些牵强，但是无意不敬，同时强调咨询顾问并不总是比客户更有能力，很多客户实际上比咨询顾问更为成功和强大。这篇文章是作者对自己经验的总结，也是对职业路径的反思。

文章的最后一段介绍了作者艾林，一位有着丰富教育背景和工作经验的咨询行业人士，她在IBM和自己的咨询公司积累了十年以上的经验，视咨询为挚爱的职业。