那些年盘过的方法论 —— IMC

319 2024-06-18

客户营销实践 IBM 2C

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文章来源：

艾林土人

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Article Summary

整合营销(IMC)起源于IBM对一个2C客户项目的实践，虽然IBM主要面对的是2B客户，但一个偶然的机会引导IBM开始2C项目的转型尝试。这个转型项目要求IBM对标先进实践进行变革，特别是产品规划、开发和供应链管理。因应2C业务特点，IBM成立了企业级项目管理办公室(PMO)来负责项目管理和变革管理。

IBM的咨询顾问深知与2B业务不同，2C业务中的市场营销至关重要。面对客户内部对电商业务的多样意见和线下渠道的抵制，IBM顾问通过积极参与，寻求帮助客户的途径。他们借鉴了IBM过往的PC业务实践，同时在GBS University咨询大会中获取了对电商和营销的新见解。

IBM团队计划了一个Mini BLM微型研讨会，引入外部视角，帮助客户拓展思路，寻找线上线下协调的营销方式。这次的研讨会不仅帮助客户达成共识，还促成了IBM与客户的第二期营销转型项目。

IBM顾问在第二期项目中创新性地提出了一个新的整合营销(IMC)业务模式。尽管面对专家选择方面的困难，项目团队通过与客户的共创和讨论，结合客户特点和业务实际，最终形成了2C实践的整合营销IMC业务模式，并探索出实施落地与变革管理的方法。

经过两年的IMC项目实践，IBM发现在营销方面，客户的实践领先于IBM。因此，顾问团队没有简单套用IBM的实践，而是重视客户的声音和共创过程。项目的成功不仅源于IBM早期的资料和外部专家的贡献，更得益于在客户项目中的不断打磨。

咨询顾问认为方法论能降低项目难度和风险，但警告不应盲目套用所谓的“最佳实践”。真正的方法论需要时间沉淀和实践精进，这样才能使后续的咨询顾问在前人的基础上更快成长。