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关于“承诺”的深度剖析--你想的和真实的绝对不一样
576 2024-02-28
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摘要 - 承诺的理解与管理
本文讨论了在敏捷(Agile)和目标与关键结果(OKR)实践中所涉及的“承诺”概念,指出许多人对于承诺的理解可能并不深刻,而是停留在签订“承诺书”等形式化的层面。
作者通过拆分“承诺”一词,解释了其意义,并以敏捷的Scrum框架为例,阐释了承诺在实际工作中的表现形式,如Scrum三个角色所承担的不同责任、产品负责人(PO)对产品价值的承诺、Scrum主管(SM)对框架完整性的承诺以及开发人员对交付质量的承诺。在OKR实践中,承诺同样重要,包括对优先事项的承诺、战略对齐和职责内工作的承诺。承诺型OKR更是需要建立问责制度,以确保其达成。
文章引入了认知心理学中的“五级承诺”概念,用以评估承诺的程度,并探讨了如何提升承诺度。作者提到团队的深度参与和决策是实现最佳承诺的关键。此外,承诺背后是信任和文化的深度耦合,信用值的积累与否取决于承诺的实现程度。麦肯锡信任公式进一步展示了建立信任的关键要素,与承诺紧密相关。
最后,作者提出了一个承诺度的公式,强调了共识程度、授权程度、能力程度和激励程度对承诺实现的影响,以及资源匹配的重要性。提出管理者应构建试错文化,给予团队必要资源,避免强迫承诺,并及时认可团队成功,帮助其建立积极的信用记录。
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