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陈春花:优秀的管理者,如何管理“冲突”?
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冲突管理摘要
冲突管理的目标不在于取得胜利或妥协,而是在于通过建设性的方式整合利益。在组织转型过程中,管理者必须学会管理冲突,将其转化为建设性的力量。
冲突的本质和利用
福列特指出冲突和差异是不可避免的现象。她建议我们应将冲突视为观点或利益的差异化表现而非斗争,并利用冲突来促进理解。管理者不应追究对错,而是假设每方都是对的,寻求满足双方的解决方案,整合双方利益。
处理冲突的方式
福列特提出处理冲突的三种方式:控制、妥协和整合。控制是一方战胜另一方的短暂解决方案;妥协是双方为了和平而做出让步的常见方法;而整合是一种双方无需牺牲即可满足要求的更有效方式。
避免“刺猬观念”,树立“刺猬理念”
“刺猬观念”代表着基于自我立场的分析和判断,它可能导致组织内部沟通和执行中的问题。相反,“刺猬理念”鼓励简化问题,集中精力,在组织转型中实现突破。它要求我们考虑如何成为最优秀的、什么驱动经济引擎以及我们对什么充满热情。
管理者通过整合冲突和简化问题的方法,可以有效地管理冲突,并在组织转型中推动创新和发展。
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