陈春花：优秀的管理者，如何管理“冲突”？

冲突管理摘要

冲突管理的目标不在于取得胜利或妥协，而是在于通过建设性的方式整合利益。在组织转型过程中，管理者必须学会管理冲突，将其转化为建设性的力量。

冲突的本质和利用

福列特指出冲突和差异是不可避免的现象。她建议我们应将冲突视为观点或利益的差异化表现而非斗争，并利用冲突来促进理解。管理者不应追究对错，而是假设每方都是对的，寻求满足双方的解决方案，整合双方利益。

处理冲突的方式

福列特提出处理冲突的三种方式：控制、妥协和整合。控制是一方战胜另一方的短暂解决方案；妥协是双方为了和平而做出让步的常见方法；而整合是一种双方无需牺牲即可满足要求的更有效方式。

避免“刺猬观念”，树立“刺猬理念”

“刺猬观念”代表着基于自我立场的分析和判断，它可能导致组织内部沟通和执行中的问题。相反，“刺猬理念”鼓励简化问题，集中精力，在组织转型中实现突破。它要求我们考虑如何成为最优秀的、什么驱动经济引擎以及我们对什么充满热情。

管理者通过整合冲突和简化问题的方法，可以有效地管理冲突，并在组织转型中推动创新和发展。