华为消费者BG打造以客户为中心的那些神操作

华为消费者BG战略举措概述

华为消费者BG在三亚战略会议上强调，一切竞争力的起点和终点应聚焦于消费者需求。华为坚持以客户为中心，准确响应市场需求，是其成功的关键。

一、高品质与用户体验

华为自2012年起在手机行业瞄准世界级硬件和系统设置，通过P和Mate系列改善颜值和性能，与竞争对手形成差异。特别是2014年的Mate7，凭借设计和功能赢得市场。华为还强调产品质量控制，2018年内部质量大会中，提出了围绕消费者全场景智能体验的质量战略，确保消费者信赖。

二、融入日常管理的消费者中心理念

华为要求各层级员工洞察消费者需求，提升端到端体验。从学习行业标杆，到管理层亲自服务消费者，再到引入NPS指标和VOC系统，华为采取多项措施贴近消费者。

三、持续技术创新

华为整合软件人员提升一致的用户体验，如EMUI3.0统一UI设计，解决手机卡顿问题，并与徕卡合作提升拍照体验。华为还建立自动化测试实验室，确保产品质量。其全球研发网络和对标业界标杆的战略是其持续创新的基础。

四、有温度的营销

华为在营销上采取创新手段，如西班牙文化融入的广告和StorySign应用帮助失聪儿童阅读。华为的营销活动不仅创造了广泛影响，而且进一步拉近了与消费者的距离。