陈春花：接触顾客的点，你真的了解吗？

企业竞争与价值链的重要性

企业之间的竞争已不再局限于单个环节，而是整个价值链的竞争。企业领导者需深入了解价值链的分布，构建渠道逻辑，并思考企业是否有能力成为渠道本身。

渠道的双重功能

渠道对企业而言具有两个核心功能：一是作为企业了解市场的中介，二是作为产业链共同工作的桥梁。渠道不仅是价值链活动的集合，同时也是企业竞争力的关键所在。

价值链与渠道的战略关系

企业核心管理者应投入时间于价值链的各个环节，以构建制造商、渠道商和零售终端之间的共赢关系。企业应设计价值分享和共同发展的渠道发展观，并建立伙伴关系，实现共生共长。

渠道革命与价值链管理

优秀的产品并不能保证市场的主导地位，而全面的价值链和渠道革命才是企业成功的关键。企业需管理多样化的渠道以及由此带来的经验和关系，以实现差异化竞争优势。

渠道的转型与数字技术的影响

渠道正从垂直型和扁平化转向网络化，数字技术推动渠道发生根本性变化。消费者主导化、中间商服务化和生产商柔性化是数字技术变革下渠道改变的核心原因。

数字化变革中的渠道模式

智盛永道作为OPPO的省级渠道代理商，通过直供模式提升了效率，并专注于顾客服务，从而在数字化变革中取得了成功。

渠道构建的价值网络

渠道构建的价值网络不仅是一种策略，更是一种思想和企业长期商业发展的战略。企业需理解并与价值网络成员共同工作，以迎接商业挑战并发挥协同优势。