VeriSM是一个非常好的组织研究模型

232 2023-08-22

管理组织奖励素质数字化

01 到底什么是“数字化转型”？

学习VeriSM ^TM，我get到“数字化转型”的定义如下：

数字化转型是指组织内从销售到市场、产品、服务及新的商业模式等各个领域与数字化技术应用相关的变革。

02 组织的治理与管理到底是什么关系？

治理代表了组织的所有者或那些能代表组织的人的意见。治理提供了愿景，然后将这一愿景转化为政策。

管理，是为实施这些政策而做的一系列决策，并且遵循了治理机构所指明的方向。

03 服务文化指什么？

我作为咨询师，我做的每一个咨询项目都是交付一次服务，都是一个完整的、精彩而独特的故事：有头、有尾、有中间过程。从理解客户需求开始，不断碰撞更好的方案和实施效果，不断克服困难与挑战，不断调整与改进，直到客户满意为止。我认为，咨询师必须是一名完美主义者！而咨询职业则是最需要深刻理解和尊崇服务文化的一门职业。

我非常认同VeriSM ^TM总结的服务文化的四大关键要素，以及10个E：

适应性/灵活性
重视服务质量
管理客户/干系人预期
以客户为中心

Empathy

同理心

Empowerment

授权

Engagement

亲和

Easy to do business with

容易接近

Everyone

全员参与

Environment

环境/文化

Experience

关注体验

Encouragement

认可/奖励

Effective

达成效果

04 简单而有效的奖励机制如何设计？

需要考虑以下因素：

对特定行为给予及时的小奖励
在没有预期的情况下给予奖励
奖励行为，而不仅仅是结果
奖励同级，经理及其下属
公开奖励
奖励团队，而不仅仅是个人

05 情商到底包括哪些素质和技能？

情商被定义为两种素质的四类技能：

个人素质

1.自我意识——知道自己的动机，以及什么可以满足这些动机

2.自我管理——基于自我意识，知道自己该做什么，不该做什么

社交素质

1.社交意识——通过倾听和观察觉察其他人的情绪并理解他们

2.关系管理——运用自己和他人的情绪成功管理互动

06 素质和胜任力之间的区别？

素质(Competence)与胜任力(Competency)的区别是：

素质聚焦在What，即具备什么能力
胜任力聚焦在How，即有效执行的能力

Gartner EXP给出了3个维度（Technical, Business, Behavioral）的25种胜任力。

07 如何跟“数字时代原住民”打好交道？

创建一个职责明确的工作小组，确保有一个同级组长，一套容易理解的指令系统；管理者领导这个小组的同时，也在这里当老师
建立一个能够经常变化以满足期望的奖励体系
培训这个群体，如克服挫折、人际关系和社交技能等方面，以便更好地履行其职责
提供机会，这个群体天生具有创业精神。创造梦想，并向他们展示如何实现梦想

08 管理网格的独特性

管理网格是VeriSM ^TM独特的创新，包含资源、环境、管理实践和新兴技术四个维度。网格造型也巧妙地反映出组织的弹性、可扩展性和稳定性。当这些元素正确地结合在一起时，才能产生足够强大的结构去满足任何需求。

尤其是，能够驾驭技术的组织可能颠覆没有或无法驾驭技术的组织。云计算更是“使技术民主化”，缩小了小型组织和大型组织之间的能力差距。

书中的案例丰富多彩，附录B的Auto Trader案例直接给我的工作提供了借鉴：

总之，以上的小知识只是这个浩瀚知识体系的一簇浪花，强烈推荐每一个对数字化转型感兴趣的朋友去深入学习，扩大知识面并引发新思考。另外，对于我这种热衷于实践的实干家，还将继续参加实施级别的学习和研讨。来吧，一起学习！

原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI3MDYwNzA4MA==&mid=2247484305&idx=1&sn=9244a81403faae0acb5e166280cb6b19&chksm=eacf3416ddb8bd00678d9fbfe3f7a9c653f9c1eb3b41110e55e0b01aeacdc5d6d57a5662e4da#rd