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如何识别过程改进点?
115 2024-10-03
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麦哲思科技任甲林
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就像望闻问切一样,要想准确开出治疗之方,首先需要弄清病症与病因。企业在进行过程改进时,也需要采用类似方法来识别改进点和发现问题。以下是八种有效的方法来识别过程中的问题和改进点:
- 过程评估:指通过内部或外部评估员参照模型,通过文档审查或访谈等手段,评价组织的过程执行情况,发现体系、实践与模型间的差异,从而识别改进点。
- 过程裁剪记录分析:项目组根据组织标准的体系规范进行裁剪,并通过分析裁剪记录,识别出频繁裁剪的过程或文档等,这些可能是需要改进的地方。
- 不符合问题分析:PPQA人员检查过程和产品,发现不符合体系的问题,并分析这些问题的共性,以确定错误发生的原因。
- 问题或缺陷分析:分析客户投诉、反馈问题、测试问题以及过程性能异常等,找出问题的根本原因,并识别为何问题未能及早发现。
- 经验教训分析:组织应该定期汇总和分析经验教训,将有价值的经验教训吸收到组织体系中。
- 度量数据分析:分析组织定义的共性度量数据,发现数据的异常差异,并找出异常的根本原因,以便识别改进点。
- 过程改进建议分析:执行者和监督者对过程体系提出的改进建议,应由专人讨论和分析,确定有意义的建议并加以吸纳改进。
- 标杆数据对比分析:将组织内的数据与国际或国内发布的标杆数据对比,找出差距,分析差距原因,并据此进行改进。
企业的EPG成员必须熟悉并能够运用这八种方法来及时发现改进点,实现组织的持续改进。
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麦哲思科技任甲林
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麦哲思科技(北京)有限公司总经理 敏捷性能合弄模型评估师 认证的Scrum Master 认证的大规模敏捷顾问SPC CMMI高成熟度主任评估师 COSMIC MPC,IAC 成员,中国分部主席
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