向上管理9招，项目经理以仆人的身份领导你的领导

144 2024-01-11

项目管理项目经理

接上一篇：如何在项目中借助集体决策机制这个靠山来建立项目秩序？

当我们考虑如何影响项目管理委员会及各种领导时，我们需要学会如何进行向上管理，这就需要仆人式领导的沟通方式。这样的沟通有一些关键的要点，还要注意避免一些误区，最常见的误区是只讲自己关心的事情。

沟通这件事，如果想要影响别人，同样遵循《孙子兵法》所说的，“知己知彼，百战不殆”，如果想让别人认同我们的观点，或影响别人的观点，这实际上也是一次精神层面上的胜利。要想取得这样的精神层面的胜利，首先取决于我们理解对方，明白他们的想法和意图，然后才有可能使我们的观点获得认同。所以我们在与领导、甚至与客户、供应商等沟通时，都不希望与他们形成对抗，项目管理最重要的是联合，形成合力、同盟。项目管理最怕的是和别人形成对抗和竞争关系，这是错误的。项目管理的初衷就是对资源、对人的整合而形成的管理方式，而不是为了击败所有人。

此外，在项目管理过程中会有博弈，这就像行军打战，我们希望影响不同的相关方，如客户、供应商等，其目的都不是为了战胜，孙子兵法另一句话讲“用兵之术在于战胜，用兵之道在于息争”，息争即平息战争、平息争端。战胜是低层次的，项目管理真正要修炼的领导力是息争，平息大家的冲突和矛盾，把一群人变成一个人，把一群敌人变成一个同盟。

实现这一目标我们需要采用分步式的方法。首先要各个击破，与每一个相关方都建立共识和联系，然后再寻找平衡点，统一大家的目标和思想。这样才能形成真正的齐心合力。

在这个过程中，首先我们要征服的是领导。项目经理要善于通过影响领导来影响领导的下属，这些下属很可能就是项目成员。如果项目经理无法影响项目成员的领导，只能影响领导的下属，那人家肯定不愿意，这样这些领导可能会阻挠项目的进展。而这也会导致项目成员犹豫不决，不知道应该听从自己的领导还是听从项目经理的安排。所以为了项目成员能够工作得舒心，更专注于项目，项目经理首先得能和项目成员的领导建立同盟和共识关系。所以项目经理要善于和领导打交道，不关自己的领导，包括项目成员的领导，及各方的领导。

一、搞清楚领导心中的目标和意图

跟领导打交道，我们叫向上沟通，也叫汇报。通常我们说同级叫沟通，向下叫传达，向上叫汇报。因此，在见到任何领导时，我们都应该以汇报为首要任务，姿态放低，仆人式领导。项目经理一定要善长于向领导汇报。

汇报时，我们在汇报我们的观点，或我们想作的事情前，首先我们要想清楚领导要听什么，他们对项目的利益诉求和动机是什么，知已知彼。如果我们希望与领导建立良好的沟通，我们就需要先谈论他们关心的事情，只有这样领导才会感到兴趣。我们最不希望出现的情况，就是那些技术出身的项目经理，他们先花很长时间讲述自己怎么干这件事情，而这跟领导一点关系都没有。

领导一般关心的事情是什么呢？他们关心的是项目所带来的收益和价值，项目对于他们的工作、考核和目标的影响。我们先谈他们关心的事，然后从他们关心的事逐步引导到关心我们自己在做的事情。最终要达到的目的是领导所关心的事和我们所做的事是一件事。如果把我们在做的事做成了，就能让领导关心的事变得更好。换句话说，只要我们的工作做好，领导关心的事情也解决了。这样我们就把双方的利益诉求点进行了整合，把双方变成一个同盟，大家有了共同配合的契机。这样才能获得领导的支持，这是我们与领导打交道的第一要点。

二、讲领导关心的和想听的

我们需要了解领导关心的事情是什么，无论是自己的领导、客户的领导、供应商的领导，还是项目成员的领导，我们在与他们沟通之前都需要做好准备工作。我们首先要了解对方关心的事情，从对方关心的事情入手，逐渐引导对方关注到我们所关心的事情上，并最终证明这两个事情是一件事。

在这个过程中，我们需要特别注意一点，有时候当我们谈到领导关心的事情时，可能因为领导的站位比较高，会提出比较高的期望，造成实际落地比较困难。但这并不意味着我们可以直接批评领导或否定他们的观点。不能直接说领导你的要求不切实际，而是要用比较委婉的，别人能接受的方式来降低他们的期望值，要举事实讲道理。也就是说我们不能以主观的方式否定领导的观点，尤其是高层领导水平自然也不低于我们，我们不能拿自己的观点来否定他们。但是我们可以尝试解释同样的事情在其他企业或类似项目中实际的成果，难以达到领导的期望，通过这种方式，使领导降低自己的期望值，提高我们的实际可执行性。

三、尝试管理领导的期望和兴趣

在这个过程中，我们需要表现出对挑战任务的勇气，态度必须要好，首先第一要勇于承担具有挑战的任务。其次，通过向领导解释，我们见过很多比我们还牛的企业同样的事情他们干出来的结果也与我们的期望相差甚远，委婉的证明我们的期望值有些过高，尝试降低领导的期望。

如果还不行，我们还可以请外部专家来讲解，解释相关问题，外部专家可以说出我们不方便说的话。或是把领导送出去培训上课，让其他的学员、其他的老师去影响他、调整他的期望值。总之不能自己去直接否定领导的期望，而是要尝试借助其他的方式，去帮助领导明白正确的期望应该放在什么位置上，这样的话我们才能更容易的把项目落地。

四、向领导们解释将会发生的变化

在沟通的过程中，我们要善于推演。推演的概念是指在与领导沟通时，我们要顺着他的观点和想法，协助他推演出您的想法如何具体实施，会实现怎样的结果……

项目团队管理和领导力

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下一期连载：向上管理：以仆人的身份领导你的领导（下）

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