组织最大的内耗：责任缺位，互相推诿

摘要

前言

文章讨论了组织内部责任缺位和互相推诿现象，强调了建立人人担责文化的重要性，并提出了弱惩罚强奖励的策略。讨论了“三归零”（技术归零、流程归零、组织归零）的概念，以及从组织架构调整、培训和奖励制度等方面入手，实现全员担责。强调了管理者和首席质量官的重要角色。

正文

文章指出责任缺位和互相推诿的根源在于职责和权限不明确。分享了通过明确组织结构和岗位职责、培训和积极处理客户投诉等方式来解决这一问题。同时提到供应商管理中特定指标的合理区间对于保持质量的重要性。

总结

为了实现全员担责，需要从组织文化、架构、培训和激励机制等方面着手。文章最后提醒读者关注公众号并设置星标，以便不错过后续内容，并说明作者工作繁忙，工作时间外不易查看信息。