敏捷教练✖️敏捷漫画#023-Scrum Master的第9种立场

1. 漫画内容

漫画来自：Comic Agilé，已获得原作者翻译授权

作者评论：

在Barry Overeem的《Scrum Master的8种立场》白皮书中，Barry描述了Scrum Master如何在现实中满足8种不同的立场：一个主要为团队成员（和客户）服务的服务型领导（Servant Leader）；一个促进团队协作的引导者（Facilitator）；一个将团队和组织的思想集中在敏捷原则和价值观导向上的教练（Coach）；一个消除浪费，确保团队健康和团队文化的管理者（Manager）；一个将自己的敏捷经验传授给团队的导师（Mentor），一个对团队和利益相关者进行Scrum和敏捷教学的教师（Teacher），一个帮助团队消除阻碍的障碍移除者（Impediment Remover），一个确保周围组织环境支持敏捷工作方式的变革推动者（Change Agent）。Scrum Master拥有了这8种立场，Scrum才能蓬勃发展。

当然，不管是哪种立场，都需要在现实实用主义和敏捷理想主义之间取得平衡。不幸的是，许多组织，也许是因为对真正的、剧烈的变革有所恐惧，他们期望Scrum Master/敏捷教练更多的是一个问题解决者（problem-solver），而不是变革者（change maker），所以他们可能期望“实用主义”在Scrum Master的众多立场中占据主导地位。

在这种环境下推广敏捷，一个可行的方法是通过展示你确实能够通过解决问题和建立快乐的团队来创造成果，从而赢得一些信任，然后逐渐地在你日常的工作方式中注入一点变化和理想主义。记住，作为Scrum Master，你是Scrum团队的一面镜子，你要让团队看到自己的不足和改进的潜力——你帮助他们的方式是给他们一根鱼竿而不是一条鱼。

2. 系统循环图

3. 教练对话

S - ScrumMaster；T - TeamMember；

S：我刚来团队，我想了解下我们当下最急迫要解决的问题是什么？（服务角色，实用主义立场）

T：我们当下要解决A问题。

……（S陪伴T解决了A问题后）

S：好的，当A问题解决后，我作为ScrumMaster，你们需要我做些什么？（获取导入敏捷的信任）

T：让我们从敏捷中得到好处。

……（假如导入了站会）

S：好的，那么我们就来体会下站会给我们工作协同带来的好处吧。（通过站会，让团队看到协作的潜力）

T：每日站会通过确保每天一次全局性的互动，有助于我们产生团队认同感、及时暴露风险、快速找到协作机会、强化Sprint目标的共同愿景、促进知识共享、增强整体紧迫感，并可以通过可视化的每日状态快速帮助团队建立尊重和信任，从而有效提升团队的效率。

S：大家谈到了站会给我们工作带来了N多条好处时，我感觉到大家很开心，各位同学可以说说吗？（感受自主管理所带来的快乐）

T1：每天看着看板的任务一条一条的都被挪到“完成”状态，我感觉真的很有成就感！

T2：以前团队一天都不说几句话，即使面对面坐着，有问题也都是打字沟通，感觉死气沉沉的，但是自从开了站会以后，团队的沟通越来越多，现在感觉团队氛围活跃多了！

……

S：当我们发现我们自己就可以调配工作的安排后，我们还可以加大哪些自主管理的内容呢？（导入更多的敏捷自主管理框架）

T：我暂时还不知道敏捷有哪些自主管理的框架，但是我们想在工作内容、工作团队、工作时间和工作方法等方面都能做到自主，目前最想做的是工作方法自主，咱们就从这里开始吧！

（四周后……）

S：看看，我们导入敏捷有四周了，那么我们共同进步了什么呢？（团队敏捷性成长回顾）

T：我们对每天的工作内容以及工作计划都能做到自我管理了，这种工作方式给我们带来了一种非常不一样的工作体验，这难道就是传说中的工作的乐趣？

4. 教练技巧运用

4.1 他视角：教练进入团队后，首要关心的是团队当下急迫的需要，如何在解决团队需要中获得信任，获得敏捷导入的团队信任度、投入度、反馈度是时时敏捷迭代的关键第一步。

4.2 把自身当成资源：团队需要进化，需要调动团队的一切资源，教练属于团队资源之一。当教练在贡献方案时，需要注意引导团队成员的思考，需要注意教练自身的方案并非最佳实践方案，更不能由教练来决定使用什么方案。要处理好这个问题，需要多用引导和教练技术。

4.3 平衡视角：教练需要看见当下问题的解决是有边界的，解决当下的问题的目的是为了获取信任，并让团队看见他们自身所具有解决问题的潜力的。

4.4 动态平衡系统：教练进入团队支持，要注意看护团队发展的动态平衡系统，要看到团队在急迫解决的问题需求与长期发展敏捷团队的需要上做动态平衡，要看到团队在动态变化中的混乱与秩序的平衡点。