陈春花：“重构”组织结构，需解决三大矛盾

在数字时代，领先的数字企业通过创新的组织结构设计，实现了快速成长。它们利用数字技术构建新的组织形式，促进了内外部成员围绕顾客价值的协作共创。

美国科技公司如亚马逊、谷歌、Facebook等，以及中国的海尔等本土企业，都在组织结构上进行了创新。这些公司的成功表明，组织结构设计需处理四个关键要素：战略、规模、环境、技术，以及由此产生的矛盾。

企业面临的第一个矛盾是追求规模增长与保持小单元组织的灵活性。小单元组织能降低复杂性、提高协作效率，而数字化技术可以帮助小单元与大规模组织有效协同。

第二个矛盾是管理者对集中控制的偏好与组织开放灵活性的需求。为了适应环境的变化，管理者需要克服对集中管控的偏好，通过分权和授权形成组织内部的协作机制。

第三个矛盾是组织复杂度的增长与员工成长速度之间的不匹配。企业应通过新的组织结构设计，为员工提供更多成长机会和流动性。

解决这些矛盾的方式是构建「协同-平台化」的组织结构形式。这包括构建共享服务体系以及网络协同体系，实现组织内外成员的有效协作。

共享服务体系依靠沟通、流动、业务沉淀和共建等机制，确保组织成员能够共享资源和信息，实现透明共创。网络协同体系则通过价值、结构、共享和技术机制，促进组织成员围绕顾客价值创造展开工作，形成共生协同增效作用。

在这个体系中，组织成长与绩效结果是通过内部协作和对外开放合作来实现的，而数字技术在其中发挥着关键作用。